Семинар «Эффективное управление людьми и командами»

Стоимость всего курса: 305 бел. руб. (+20% НДС).

Взаимное непонимание — основной источник конфликтов в организации. И часто эти конфликты становятся деструктивными. Например, начинается с простого недопонимания, но потом эмоции взяли верх — и вот уже начальник финансового отдела не разговаривает с начальником отдела юридического.

И не то, чтобы любой конфликт — этого обязательно плохо. Конфликты неизбежны. Плохо, когда конфликт превращается в деструктивный, перерастает в личные выпады и обидные обвинения, приводит к разрыву в отношениях. Так много энергии тратится на эти конфликты внутри организации, что не остается сил качественно работать с клиентами — и вот мы их постепенно теряем и проигрываем конкурентам.

Чем конструктивный конфликт отличается от деструктивного? После конструктивного конфликта у меня не возникает желания сказать: «Скотина тупая, я тебя больше не знаю», — как недавно сказал один российский писатель одной ведущей радиопрограммы.

Конструктивный конфликт проходит в атмосфере взаимного уважения: я понимаю, что у тебя есть другая точка зрения, и я принимаю, что у тебя на это есть природное право. И этот факт никак не преуменьшает значение моей точки зрения на ту же самую ситуацию. Если это взаимно, то у нас есть время на то, чтобы сесть и спокойно разобраться, чем вызваны различия и выработать совместную позицию во имя достижения общих целей.

Что же мешает создать эту уважительную атмосферу? Недостаток знания своего стиля управления и принятия решений, а также того, чем мой стиль отличается от стилей других людей. Нам внутренне понятны свое состояние и свои мотивы принятия решений, и они нам кажутся единственно «правильными». А состояние и мотивы другого человека кажутся странными или «неправильными».

Например, если вы решения принимаете быстро, то любой другой человек, которому на это нужно чуть больше времени будет для вас «тормозом».

Или, предположим, для человека скрупулезного в переговорах важны все нюансы и детали, потому что ему кажется, что без этих деталей не будет понятна его главная идея. А его визави по переговорам относится к типу людей, которые все схватывают на лету. Ему уже и так понятно, к чему все идет (по крайней мере, ему так кажется), и его раздражает «излишнее» количество деталей настолько, что он в раздражении может выскочить из комнаты переговоров.

Один человек на любое предложение предпочитает сказать «нет» — так, на всякий случай, чтобы дать себе время подумать, а потом уже принять решение. Другой же, услышав это «нет», относится к нему как к окончательному отказу, и считает своего коллегу «бюрократом». И отсюда рукой подать до конфликтов.

Словом, прав был Тургенев, который устами одного из героев своего романа «Отцы и дети» сказал: «Человек всё в состоянии понять — и как трепещет эфир, и что на солнце происходит; а как другой человек может иначе сморкаться, чем он сам сморкается, этого он понять не в состоянии».

Поэтому на семинаре «Эффективное управление людьми и командами» мы проходим тесты и определяем свои стили управления, изучаем особенности поведения людей с различными стилями и учимся тому, как правильно общаться с представителями других, отличных от нашего, стилей. «Правильно» означает общаться так, чтобы добиваться понимания, а в конечном счете, и влияния.

Конечно, эти знания можно получить из книг. Но если знания не применять, то они останутся «теорией». Знание превращается в понимание, только когда это знание является чем-то, что было пережито. На семинаре мы на практике используем изучаемые приемы коммуникации, и это дает необходимый эмоциональный опыт для того, чтобы знание стало личным, и потом превратилось в навык.

Так создается атмосфера взаимного уважения — источник впечатляющих командных результатов. Подробнее о семинаре и регистрация здесь.

Бизнес-школа ИПМ