Как отличиться на фоне конкурентов? Избавиться от 11 ошибок!

13 марта 2018 в 19:47 Бизнес-школа ИПМ
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть

С помощью грамотного использования возможностей простые законы общения можно превратить в ценные инструменты для завоевания рынка.

Бизнес-школа ИПМ в рамках Конкурса предпринимательских идей провела очередной мастер-класс. Преподаватель программ направления предпринимательства Бизнес-школы ИПМ Алена Панасенко рассказала об основных коммуникационных ошибках на различных стадиях бизнес-проекта. Итак:

1. Отсутствие четкого плана — хаос в бизнесе

Нет дороги — нет пути. Многие бросаются в бой, не планируя детали, вместо того, чтобы собрать и свести все известные данные для умелого их использования. Это чревато тем, что можно не понять, все ли идет по плану и нужно ли что-то поменять.

Если у вас есть стратегия и критерии оценки, вы будете всегда знать, какие достижения определяют, что вы делаете то, что нужно. На каждом шагу вы должны четко понимать, что и зачем вы делаете.

2. Говорим одно — делаем другое и ждем серьезного отношения

Магазин может закрыться на 5 минут раньше объявленного времени работы, а цены неожиданно не соответствуют заявленным в акции? Вы потеряете доверие и будете выглядеть несерьезно.

3. Вы готовы работать со всеми — упустите своих

В вашем маленьком бизнесе, например, по продаже лампочек, все идет хорошо или даже отлично. Вы полностью компетентны в вашей тематике. Вам становится скучно, и вы решаете расширяться – продавать еще и лампы. Но о них вы знаете лишь то, что это то, во что вкручиваются ваши лампочки. Вскоре ваш склад забивается новым товаром, деньги потрачены, а покупатель почему-то не спешит покупать лампы именно у вас. Вы недоумеваете…

Тут хорошо применим принцип «входить в рай узкими воротами», или делать то, в чем вы разбираетесь. Нельзя быть хорошим во всем и для всех. Вместо того, чтобы пытаться охватить огромную аудиторию, фокусируйтесь на вашем «узком» клиенте и узнайте, что он думает о вашем продукте. Не распыляйтесь.

4. Неумение слышать = отказаться от покупателя

Часто мы делаем вид, что слушаем человека, при этом продолжаем гнуть свою линию. Мы приходим и вываливаем все на клиента по заготовленной программе с целью «втюхать» наш продукт.

Вместо этого, может, стоит спросить у человека, чего хочет именно он, уточнить, правильно ли вы его поняли. Ведь у каждого свое восприятие - даже зеленый цвет у каждого ассоциируется с чем-то своим: у кого-то с елкой, у кого-то с любимым свитером…

Говорить с человеком нужно на его языке, иначе вас не поймут — не увидят смысла что-то у вас покупать.

5. Лишняя концентрация на деталях – расскажите так, чтобы слушатель не уснул

Коммерческое предложение в 5 листов мало кто осилит. Клиент сразу должен видеть, что именно ему предлагают.

Инвестор тоже не желает тратить на вас свое время. И если вы не успеете за 1 минуту в случае необходимости изложить свою идею, рассказать, чем вы занимаетесь, чего вы хотите и зачем вам деньги — он просто пройдет мимо.

6. Недостаточность информации — не быть информационным шумом

Стараясь изложить коротко о своей идее или продукте, можно не договорить самого главного. Это вы знаете все о том, что говорите, а клиент или инвестор — нет. При этом стоит учесть, что у каждого свое восприятие информации. Излагайте четко — вас должны понять все.

7. Безграмотность — плохая идея выделиться

Теги «#маникюр в ручную» или вывеска «шинаманташ» вряд ли могут стать вашей фишкой для привлечения внимания. Если у вас есть проблемы с русским языком — наймите специалиста.

Безграмотность бывает и техническая. Вы можете иметь много крутого оборудования, но неумело им пользоваться... Лучше привлекать внимание и зарабатывать авторитет тем, что руки у вас растут из плеч, а голова находится на своем месте.

8. Неумение использовать возможности: говорите, когда слышат, и слушайте, когда говорят

Вокруг вас всегда тысячи возможностей: успешные бизнесмены, у которых можно спросить совета, менторы, телефоны, находящиеся в свободном доступе. Используйте их в подходящее для них время, когда они открыты и готовы слушать.

Сами клиенты часто подсказывают нам, что им надо, но мы пропускаем эту информацию. Вы приходите продавать рубашку, а покупатель просит к ней еще и свитер. Но вы упорно продолжаете рассказывать ему о преимуществе ваших рубашек, потому что вы «запрограммированы» на рубашки, при этом добавляете, что свитера вы не продаете. А зря…

9. Отсутствие последующих действий: обещали и не сделали = отказались от клиента

Часто вы обещаете вернуться через 2 месяца и проверить, как работает установленное вами оборудование; говорите, что перезвоните, сделаете скидку или при повторном заказе подарите приятную мелочь, но забываете. А клиент помнит. Так создается имидж.

10. Неумение работать с рекламацией: исправить ошибку = остаться на рынке

Самый распространенный ответ в случае, если с товаром у покупателя что-то пошло не так — «сам дурак» (неправильно использовал, не прочел мелкий шрифт в договоре…). За такой позицией часто следует позиция «мы все исправим, заплатите в два раза больше». При таком поведении у бизнеса будет короткий век.

Все совершают ошибки. Умение их исправлять, отрабатывать — иногда важнее, чем первичное взаимодействие с клиентом. Помните, что ваша клиентская база растет с каждым вернувшимся покупателем.

11. Нежелание меняться = регрессировать

Эта ошибка чаще присуща огромным компаниям, которые на рынке давно. Они считают, что все знают и учеба им не нужна. Нет необходимости мотивировать сотрудников ничем, кроме зарплаты, не нужно подстраиваться под меняющийся рынок… Это не разовьет в вас ничего, кроме посредственности.

А можно постараться удивить мир. Эдисон выполнил 10000 неудачных экспериментов для того, чтобы усовершенствовать лампочку. Не опускайте руки после неудач, идите к своей цели.

Подробнее о мероприятиях Бизнес-школы ИПМ можно посмотреть на сайте.

Бизнес-школа ИПМ

Адрес: Гродно, ул. Ленина, 5, корп. 2
Телефон: +375 (29) 787-58-97показать телефон

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Чтобы комментировать, или войдите через ВКонтакте.