Тренинг «Разбор полётов»: что делать, если клиент недоволен»

28 мая 2018 в 13:39 Бизнес-школа ИПМ
Поделиться
Отправить
Класснуть

Тренинг «Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен» пройдет в рамках курса «Продавец под ключ» в Гродно 30–31 мая для специалистов отдела продаж.

В программе:

  • Правила общения с недовольными клиентами.
    • Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
    • Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
    • Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.
  • Технология общения с недовольными клиентами.
    • Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
    • Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
    • Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
    • Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
    • Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
    • Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.
  • Практика: отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.

Время тренинга: 10:00–13:15.

Преподаватель: Марина Кожурова, руководитель Школы продаж, бизнес-тренер, коуч.

Стоимость тренинга (8 уч. часов) — 179 руб. (+20% НДС).

Бизнес-школа ИПМ

Адрес: Гродно, ул. Ленина, 5, корп. 2
Телефон: +375 (29) 787-58-97показать телефон

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.