Тренинг «Разбор полетов»: что делать, если клиент недоволен» пройдет в рамках курса «Продавец под ключ» в Гродно 30–31 мая для специалистов отдела продаж.
В программе:
- Правила общения с недовольными клиентами.
- Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
- Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
- Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.
- Технология общения с недовольными клиентами.
- Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
- Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
- Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
- Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
- Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
- Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.
- Практика: отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.
Время тренинга: 10:00–13:15.
Преподаватель: Марина Кожурова, руководитель Школы продаж, бизнес-тренер, коуч.
Стоимость тренинга (8 уч. часов) — 179 руб. (+20% НДС).
Бизнес-школа ИПМ
Адрес:
Гродно, ул. Ленина, 5, корп. 2Телефон:
+375 (29) 787-58-97показать телефон
Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.