5 и 7 июня 2018 года в Бизнес-школе ИПМ Гродно состоится курс для менеджеров и специалистов отдела продаж «Конфликт-менеджмент. Искусство преодоления разногласий».

Преподаёт руководитель Школы продаж Марина Кожурова.

Продолжительность и стоимость: 8 учебных часов всего за 179 руб. (+20% НДС). Занятия проходят в региональном офисе Бизнес-школы ИПМ с использованием образовательной интерактивной видео-связи.

Структура программы:

Тема 1. Анатомия конфликта. Можно ли управлять стихией?

• Что такое конфликт? Природа конфликта.
• Причины возникновения конфликтов. Характеристики конфликтов.
• Прогнозирование и предупреждение конфликта.
• Понятие о стрессе.
• Мифы о стрессе.
• Модель стресса.
• Последствия стресса (синдром хронической усталости, бессонница, психосоматические заболевания, депрессия).
• Четыре группы симптомов стресса. Диагностика участников встречи на актуальность стрессовых состояний.
• Причины личного стресса: психологические и физиологические.
  • Стрессогенные стили мышления.
  • Стресс и характер человека.
  • Стресс и метеочувствительность.
• Факторы, вызывающие профессиональный стресс (или стрессоры).
  • Стрессоры служебной деятельности руководителя.
  • Стрессоры внеслужебной деятельности руководителя.
    

Тема 2. Технологии разрешения конфликтных ситуаций.

• Стратегии поведения и возможные способы решения конфликтных ситуаций.
• Исследование собственного стиля поведения в конфликте. Работа с тестом.
• Развитие навыков бесконфликтного общения.
  

1. Диагностика участниками собственного стиля поведения в конфликте.
2. Проверка на жизнеспособность собственных идей по нахождению выхода из конфликтных ситуаций в ходе ролевых игр, работы над кейсами, групповых дискуссий и упражнений.

Тема 3. Управление эмоциональными состояниями (стресс-менеджмент).

Тема 4. Приемы психологической защиты. Антистресс-саморегуляция.

Бизнес-школа ИПМ

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.