Белорусские турагентства начали делать платным подбор тура

14 июля 2019 в 20:13
Поделиться
Класснуть
Отправить

Практика взимания платы за подбор туров начинает внедряться белорусскими турагентствами, сообщает «Гродненская правда» со ссылкой на сайт Республиканского союза туристических организаций (РСТО).

Причин введения подобной платы две: первая — необоснованные скидки, которые некоторые турфирмы раздают клиентам, а вторая — хитрые туристы, которые в одном агентстве с помощью менеджеров долго подбирают подходящий тур, а затем уходят к конкурентам.

Одно из турагентств разместило объявление, в котором, в частности, говорится: «Мы не инфолиния и не консультационный центр, и мы не можем подбирать варианты отдыха для тех, кто не планирует продолжать работать именно с нами. Поэтому с 1 июля 2019 года подбор тура для тех, кто с нами еще не отдыхал, платный — 50 рублей. В случае оформления тура эти деньги будут включены в стоимость, а если вы купите в другом месте предложенный нами вариант, будут потрачены на успокоительное для менеджера».

Глава компании так прокомментировала РСТО данное решение. С отменой лицензирования в сфере турбизнеса открылось большое количество фирм, и некоторые в погоне за клиентами начали практиковать бесплатный подбор тура. Также появилась практика давать безумные скидки — якобы для того, чтобы заработать на обороте.

В реальности такое катастрофическое уменьшение рентабельности бизнеса приводит только к одному результату — к падению качества оказываемых услуг, — считает директор. — Из-за начавшейся эпидемии скидок клиенты стали вести себя следующим образом: подбирать тур в одном агентстве (там, где работают опытные, профессиональные менеджеры), а покупать там, где дают большую скидку. В результате настоящие профессионалы теряют свои деньги, работая бесплатно.

По мнению руководителя, если несколько сотен агентств присоединится к инициативе, то ситуация войдет в нормальное русло: те, кто дают огромные скидки и не берут платы за подбор тура, либо захлебнутся, либо успокоятся.

При этом агентство не берет деньги за подбор тура с постоянных клиентов и с тех, кто приходит по рекомендации. Плата касается только новых туристов, но если они приобретут тур, то 50 рублей будут включены в стоимость. Деньги не возьмут и с тех, кто лично приходит в офис турагентства, даже если в итоге тур не будет забронирован.

Наша инициатива направлена, главным образом, против тех, кто рассылает заявки на подбор — делает это автоматом, сразу в несколько агентств — как правило, изначально не собираясь покупать там, где качественно подберут отель, — подчеркнула директор.

Под публикацией на сайте РСТО развернулась дискуссия в связи с нововведением. Представители турбизнеса высказались за распространение подобной практики. Но есть и те, кто скептически относятся к новшеству и резонно возражают: а что, если в магазинах и на рынках также начнут брать деньги только за подбор одежды?

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

7 комментариев
Ольга Белая
14 июля 2019 в 20:29
"а что, если в магазинах и на рынках также начнут брать деньги только за подбор одежды?" - вот это точно! так удержите своих клиентов, в чем проблема, что они уходят к другим?? значит, недостаточно клиентоориентированы (личный опыт).
Валерия Хитрун
14 июля 2019 в 20:36
Ольга, дело в том, что это работает, так сказать, на доверии. Клиента никак нельзя удержать: никакого договора на подбор тура не заключается. По личному опыту работы в турфирме могу сказать, что очень часто клиент обращается в турфирму за подбором тура, менеджеры чуть ли не по ночам ищут отели, а в итоге клиент уходит в другую фирму, потому что она «ближе к дому». И где здесь справедливость, спрашивается?
Ольга Белая
20 июля 2019 в 16:05 ответ Валерия Хитрун
valeriee, я тоже работаю с клиентами, да, есть бесючие (хотя нельзя так говорить), приходится таких терпеть. так же и в этом случае: это ваша работа!
Валерия Хитрун
21 июля 2019 в 11:48 ответ Ольга Белая
Ольга, а за работу обычно платят, кстати)
Ольга Белая
21 июля 2019 в 19:18 ответ Валерия Хитрун
valeriee, а я умею с любым клиентом заработать, чего и Вам желаю!)))
Валерия Хитрун
22 июля 2019 в 10:05 ответ Ольга Белая
Ольга, значит, вам попадаются добросовестные клиенты. Увы, не все такими являются
Natniel
15 июля 2019 в 11:03
Ну не знаю, на большинство сайтов заходишь-- и формы поиска для самостоятельного подбора нет, зато постоянно выскакивает весьма навязчивая форма "оставить заявку на подбор тура". Я заявки оставлять не люблю, поэтому пользуюсь в основном только услугами Санни Холидейз, у них очень понятная рабочая система подбора туров, которой удобно пользоваться, и потом может идти в офис с уже выбранным вариантами