Гродненская детская поликлинике № 1 теперь работает в новом формате

Помните, как это было в детстве: ты заболел и обреченно шагаешь за руку с мамой в поликлинику. В регистратуре суровая тетенька долго ищет твою карточку, мама нервничает, а ты тоскливо озираешься по сторонам. В одном из кабинетов раздается громкий детский плач, и тебе становится страшно...

Однако все меняется. И сегодня в поликлинике маленький пациент получает не только медицинскую помощь, но и хорошее настроение. Во всяком случае в детской поликлинике № 1 Гродно, под патронажем которой более 40 тысяч детей. Об этом пишет medvestnik.by.

Перемены начинаются с регистратуры

Кардинальные изменения здесь коснулись всего. В регистратуре вы не увидите привычных стеллажей с карточками. Юные пациенты могут поиграть в сказочных домиках с любимыми персонажами. И никаких утомительных очередей. Если и нужно немного подождать, то сделать это можно в комфортных условиях.

Работают в регистратуре 10 человек. В кол-центре — 4. Больше нет такого явления, как вечно занятый телефон. Позвонившему сразу называют его номер в очереди и вскоре соединяют с регистратором. Общение происходит и в мессенджерах, что очень востребовано у людей с ограниченными возможностями. К примеру, пациентам с нарушениями слуха и речи удобно связываться с сотрудниками поликлиники по вайберу.

Карточки в картохранилище разбиты по цветовым группам, чтобы обозначить разные участки, вся необходимая информация вынесена на корешках. Когда поступает запрос от родителя, который записался на прием в кол-центре, в картохранилище его передают в электронном виде. Сотрудник находит нужную карточку, а санитарка доставляет ее в кабинет.

Для обратной связи в поликлинике есть специальные планшеты, чтобы оставить отзыв, а также электронные анкеты — их тщательно изучают.

Поликлиника представлена во всех социальных сетях. Специалисты часто выезжают на городские праздники, поэтому есть специально приспособленная к такому «выездному» приему палатка.

Ближе к амбулаторному звену

С 1 июля на базе поликлиники открыта кафедра поликлинической педиатрии ГрГМУ. Заведует ей кандидат мед. наук Наталья Томчик.

На кафедре организовано преподавание для студентов 1–2-х и 6-го курсов педиатрического факультета и для студентов 6-го курса лечебного факультета — будущих врачей общей практики. Они закреплены за участковыми врачами, посещают так называемые активные вызовы. А затем на занятиях обсуждаются и анализируются клинические ситуации, с которыми ребята столкнулись.

Младшекурсники проходят обучение по медицинскому уходу и манипуляционной технике. Впервые в республике для студентов младших курсов медвузов введена новая дисциплина — ознакомительная практика. На кафедре есть симуляционный класс, где можно осваивать навыки первой помощи.

От первых дней жизни до юности

В областной ресурсный центр раннего вмешательства «Лучик» на базе поликлиники можно обратиться по направлению специалиста (логопеда, педиатра, реабилитолога и др.) детям до 3-х лет, закрепленным в ДП № 1, ГП № 7 областного центра, а также Берестовицкой, Мостовской, Щучинской и Свислочской ЦРБ. Кстати, комиссия ЮНИСЕФ, которая посетила поликлинику, оценила его работу в 153 балла из максимально возможных 169.

У детей, которые приходят с родителями, в основном проблемы поведенческого характера. Ребенок не слушается, с точки зрения взрослых, неправильно себя ведет. Но порой проблема кроется как раз в не совсем правильном отношении родителей, неадекватной реакции на поведение детей. Зачастую они просто не знают, как выстроить отношения со своими детьми.

Самая тяжелая проблема, с которой к нам приходят, это смерть близкого человека, горечь утраты. Мы вместе прорабатываем ситуацию, вспоминая важные эмоциональные моменты, плачем… Чтобы проблему отпустить, нужно ее проговорить, прожить заново. Приятно, когда пациенты приходят спустя несколько лет, просто чтобы поблагодарить.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.