Недовольный клиент — подарок для компании

Говорят, недовольный клиент — подарок для компании. Подарки — это хорошо. Главное знать, что делать с таким подарком.

По статистике 34% клиентов продолжат покупать товары или услуги, если их жалобы будут удовлетворены. А если проблема была незначительной, то их доля возрастает до 52%. Главное — правильно работать с такими клиентами.

На курсе «Работа с недовольным клиентом: «разбор полетов» подробно изучим:

• Как распознать и классифицировать претензии клиента;
• Каков алгоритм работы с недовольным клиентом;
• Как исправить ситуацию и реабилитироваться;
• Как действовать, если ситуацию уже не исправить;
• Как превратить недовольного клиента в адвоката бренда и компании;

Преподаватель — Марина Кожурова. Формат — Zoom.

Старт курса: 19 мая 2022.

Academ.by

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.