Гродненец купил кухню «ЗОВ» у дилера, с которым полгода судился

Самая жизненная история о гродненце, который неудачно купил кухню от местного производителя с громким именем. Да еще и в суд загремел на полгода. Причем иск подал не покупатель на продавца, а наоборот. Ситуация со всех сторон нетипичная, а потому вдвойне интересная. Корреспондент Grodno.in связался с горожанином и узнал, у кого он приобрел гарнитур и что было не так с мебелью. В конце советы, как не влететь в похожую ситуацию и комментарий юриста.

Все, что нужно: только не то, что надо

В 2023 году Александр (прим.ред.: имя изменено по просьбе героя) купил кухню за 2000 € у гродненского дилера фабрики «ЗОВ». Вместе с женой выбрали модель «Акрил-5», цвет «Белый эйр». Хотелось сделать дорого, но вышло как обычно.

Допустили ошибки в замере раковины — в результате она не поместилась в проем. Такие же проблемы были с духовым шкафом: он не влез, и не было прорезано вентиляционное отверстие внизу. Из-за этого могла сгореть плата, которая стоит порядка 500 рублей. Аналогичные вопросы обнаружились в шкафах под остальную бытовую технику.

Столешницу положили чужую. Получил кусок ламинированного ДСП 1,20×80 метра: непонятно, от чего и куда его вставлять. На суде оказалось, что специалист ИП заказала лишнюю деталь. Какую-то еще бракованную боковину подсунули. Я даже не знаю, было это все включено в стоимость моей кухни или нет. Также должно было быть 3 вентиляционные решетки, а прислали 2. На фасадах разводы, два из них впоследствии поменяли. Вопросов куча, не перечесть.

Договор у этого частника был сырой — под него — и защищал права не потребителя, а производителя. И этот бардак у них поставлен на поток. Когда приходил в офис ругаться, при мне сотрудница поднимает телефон, а там мужик кричит в трубку: «Где моя столешница?». Оказалось, машина с заказами «ЗОВ» завезла ее в Волковыск вместо Гродно. Никакого учета. Были бы документы — был бы порядок. Деньги дерут, а в итоге...

Хотел попасть к директору «ЗОВ» — не пустили. Писал письма. За горло брал их, требовал предоставить спецификацию с ценами. Никто не смог пояснить, что мне положили в заказ. Вот такое отношение: когда вы клиент, вот вам чай, кофе, торт. Но потом все резко меняется.

Со всех нужно брать «бумажку»

Все это время гарнитур стоял в полусобранном виде: ни газа, ни воды. Приготовить еду невозможно: покупали готовое, как-то выкручивались. Посуду мыли в ванной. Пришлось искать человека, чтобы все доделать, говорю: «Ты уже никуда не уезжай, а то вокруг одни аферисты». Воду на кухне подключили только через 2 месяца.

Дилер мебели «ЗОВ» сбросил с себя всю вину и сказал, что он все сделал в срок, а все нюансы и недочеты — просчеты сборщика. Последнему задаешь вопрос, а тот молчит, как школьник. Еще деньги наперед требовал — 10% от общей стоимости кухни, а это 300 €. Сразу вообще ничего не хотел ему платить за то, что неправильно измерил и все вымазал, но жена настояла: жалко, у него трое детей. И то, свои 100 € за косяки он получил не сразу, а когда вернулся ставить доводчики от фирмы.

С установщиков тоже нужно обязательно требовать первоначальный договор. Причем вначале, а не потом. Кухня может развалиться, шкаф упасть или выявятся другие дефекты — и вы ничего не предъявите. Этого припугнул госорганами — привез все бумаги. Рассчитавшись за услуги без каких-либо документов, вернуть плату в случае чего будет практически невозможно.

Встретились уже в суде

В суд на Александра продавец подал за то, что тот не выплатил ему оставшуюся часть стоимости гарнитура.

В апреле 2024 встретились уже в суде. Александр обратился в Гродненский центр правовой помощи потребителям. Юрист Жанна Гостяева помогла ему быстро выдвинуть встречный иск.

Разбирательства закончились 15 августа 2024 года и удовлетворили все стороны конфликта.

Комментарий председателя правления «Гродненского центра правовой помощи потребителям» Жанны Гостяевой:

Очень часто предприниматели пытаются подать на потребителя в суд. Кто первый, тот и больше прав. Однако нужно помнить, что Закон «О защите прав потребителей» в первую очередь защищает потребителей. При покупке товара ненадлежащего качества последние иногда делают ошибки по своей вине и принимают товар без проверки. А заметив недостатки, начинают просто звонить по телефону, а не обращаться письменно. Клиенту обязательно нужно оплачивать товар в сроки, установленные договором. Есть только один случай, когда он не должен этого делать — при заявлении с требованием о расторжении договора.

Советы тем, кто собирается заказывать кухню

Напоследок несколько советов от Александра в помощь тем, кто планирует покупать и устанавливать мебель.

• При заключении договора все должно быть прописано до мелочей: фасады, материал, фурнитура, вплоть до болтов, гаек и шурупов. В большинстве случаев ипэшники уходят от ответственности и меняют заказ по своему усмотрению или подсовывают худшее качество. Доказать это в суде очень сложно.

• На бумаге нужно указывать всю встраиваемую технику с названиями моделей, чтобы у изготовителя была ответственность. Неправильно установленные приборы могут привести к некорректной работе и поломке. Покупателю будет отказано в замене по гарантийному случаю, что не в его пользу. Я столкнулся с тем, что пришлось самому доделывать.

• Все договоренности с мебельщиками и установщиками только в письменной форме: устную к делу не пришьешь. Любые нюансы должны быть прописаны, потому что могут возникнуть вопросы по неправильной доставке и т.д. Не стоит рассчитывать на доброжелательное отношение, как это сделал я, а потом поплатился судом. Все нужно будет доказывать. Судья спросит: «Почему не прописали?» И ты стоишь как дурак.

• Никогда не соглашайтесь на 100% предоплату. Если требуют — собираетесь и уходите. Это сохранит ваше время и деньги.

• Все кухни и столешницы, производимые в Беларуси, не подходят к технике Gefest, которая работает при 100°С. А такие температуры выдерживает только мрамор. Все остальные материалы переносят лишь 60°С, в том числе столешницы «ЗОВ». Поэтому стенки шкафов под духовой шкаф и варочную панель нужно дополнительно отделывать теплоизоляционным материалом, иначе они будут разрушаться. Мои уже начали понемногу желтеть. Если бы я туда еще теплоизоляционный материал поместил, то духовка совсем не влезла бы. Буду обращаться по гарантийному случаю, с этим ИП у нас еще не все решено.

• Мебельщики могут не говорить о нюансах подключения плиты, а потом все проблемы с газовой службой сваливаются на голову хозяина. Впоследствии у меня возник такой вопрос, надо было варить деталь и разбирать всю кухню. Все эти моменты нужно заранее согласовывать.

• У вас обязательно должен быть независимый установщик, у которого нет связи с производителем. Мой первый сборщик от ИП всячески умалчивал о косяках. Частники часто пугают, что, если приглашать стороннего мастера, снимается гарантия, но это не так. По законодательству вам обязаны предоставить 2 года, а установщик — уже дело каждого. Производитель не может на это повлиять.

Все эти вопросы у Александра были упущены, ведь «не каждый день кухню ставишь». Рекомендует воспользоваться его опытом, чтобы не попасть в долговую яму.

Перепечатка материала запрещена.

Ника Невская. Cообщить новость: +375 (25) 502-78-94показать телефон или на почту editor@grodno.in.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.