- Кофейни
- Рестораны
- Кафе
- Гостиницы
- Турфирмы
- Одежда
- Обувь
- Свадебные салоны
- Бытовая техника
- Автошколы
- Автозапчасти
- СТО
- Стройматериалы
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Косметология
- Стоматологии
- Медицинские центры
- Агроусадьбы
- Мебель
- Светильники
- Окна
- Двери
- Крыша
- Заборы и ворота
- Натяжные потолки
- Котлы
- Кузнецы
- Курсы
- Спорттовары
- Фитнес-клубы
- Тренажерные залы
- Танцы
- Посуда
- Детские магазины
- Зоомагазины
- Цветы
- Подарки и сувениры
- Организация праздников
- Оптика
- Фотографы и фотостудии
- Достопримечательности
- Юридические услуги
- Бухгалтерские услуги
- Ритуальные услуги
Окно так и не поставили, на жалобы не отвечают, неустойку не оплачивают
Согласно договору, окно должно быть установлено в срок с 21.09 по 27.09.2017 г. На этот период взяли выходные дни.
26.09 и 27.09.2017 г. Стали сами звонить на фирму! Позвонив на единый номер, спросили номер телефона, который находится в г. Орша. По телефону долго «пытали»: зачем вам номер телефона в Орше, с какой целью, для чего, номер телефона вам не дадим… и т.п. (сервисное обслуживание желает лучшего: несоблюдение профессиональной этики при общении с клиентом). Наконец, дозвонившись до офиса в Орше, удалось узнать номер телефона монтажа, который почему-то работает до 16.30.
На следующий день дозвонилась до так называемого «монтажа», где не смогли внятно объяснить, почему в установленный договором срок окно не стоит и почему даже никто не позвонил и не предупредил о том, что в установленный договором срок окно ставиться не будет. Звонили сами. На моё требование установить окно в выходные дни, мне ответили, что в субботу – большой объём работы, а в воскресенье работникам надо отдохнуть. А также было обещано, что в пятницу вечером работники перезвонят и договорятся о дате монтажа, чего, конечно же, не произошло.
Прочитав отзывы других клиентов, обнаружилась закономерность ответов: …извините…приносим извинения…досадная неприятность…специалисты сервисного центра также извиняются…и т.д.
Почему до сих пор не налажено сервисное обслуживание и клиенты сами должны звонить на фирму и выяснять, где окно и почему не установлено в срок? Мне Ваши извинения не нужны. Если у Вас большой объём работы, берите столько заказов, сколько можете выполнить; ставьте реальные сроки; о переносе даты установки предупреждайте клиентов сами заранее. Если столько заказов набрали, какие могут быть выходные дни? Работайте 36 часов в сутки. Почему клиент должен звонить сам? Согласно договору, в качестве компенсации сумма должна быть уменьшена…? Кто возместит моральный ущерб? Я заказала окно и хочу, чтобы оно было установлено в срок, указанный в договоре! Клиент хочет, чтобы заказ был выполнен вовремя, не можете выполнить своевременно заказ, не берите его. Если Вы не справляетесь с работой - это Ваши проблемы. Я не хочу ставить окно ни в дождь, ни в снег, ни в холод, поэтому именно выбрала сентябрь месяц, а сейчас уже, извините, октябрь и холодно. И ещё обещали аккуратное выполнение работы,…в чём уже сомневаюсь тоже…
Знакомым и другим потенциальным клиентам не буду рекомендовать фирму «Окнаград» (ОДО «МегаБлок-плюс»), буду рекомендовать бежать от неё как можно дальше.
Этот отзыв от 03.10.2017 г., так и не опубликован на сайте.
19.10.2017 г. после звонков и переговоров с работниками данной фирмы, которые не хотели устанавливать окно, а уговаривали перенести день установки, всё же окно установили. И тишина.... На жалобу тоже ответа нет... Неустойка не оплачена....Цена на окно, согласно договору, не уменьшена.... Новый график погашения задолженности перед банком, мне не передан. Письма из этой фирмы шлются не на мою фамилию и не на мой адрес. Такая вот фирма!!!!
Окна и балконы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.
Спасибо за Вашу активную позицию и этот эмоциональный отзыв. Его текст позволил нам обратить внимание на определенные моменты в своей работе, которые необходимо исправить, чтобы сделать сервис компании лучше.
01.09.2017 г. Вы заключили договор на одно окно. Установка должна была произойти в срок до 27.09.2017 г. К указанной дате заказ не был выполнен, никто не предупредил о причинах — Вам пришлось все узнавать самостоятельно, после чего Вы написали на сайт. Понимаем Ваши эмоции: хотелось бы доверять выбранной компании и знать, что все вопросы с установкой будут решены в рамках договорных обязательств.
По тексту Вашего обращения была проведена работа:
- Мы выяснили, что доставка Вашего изделия на филиал задержалась и была осуществлена 28.09.2017 г. Действительно, заказов было много: люди спешили заменить окна перед наступлением холодов (а многие знают, где делают качественные теплые окна). И при этом мы берем столько заказов, сколько сможем изготовить — наши постоянные клиенты знают, что компания выполняет все обязательства в рамках договора и гарантии.
- В пятницу 29.09.2017 г. сотрудник сервисного отдела проинформировал Вас о том, что заказ прибыл, и в течение 2 дней с Вами согласуют монтаж. В сложившейся ситуации мы обязаны сделать все, чтобы Вы, как клиент компании, остались довольны: монтажная бригада работала в выходные дни. При этом, как Вы и сами понимаете, работать «36 часов» в сутки невозможно, и загружать сотрудников свыше трудовой нормы запрещено.
- Согласно текущему объему работ монтажная бригада смогла связаться с Вами вечером 03.10, монтаж согласован на 06.10. Позже Вы перенесли дату монтажа на 14.10.2017 г. Установка окна выполнена 14.10.2017 г.
- 27.10.2017 г. специалистами сервисного отдела была просчитана сумма компенсации за произошедшую задержку. Сотрудниками офиса в Орше было составлено дополнительное соглашение. Документ подписан Вами, компенсация Вам выплачена.
- 03.11.2017 г. было подготовлено и отправлено письмо с извинениями и ответами на претензии.
- Для повышения качества обслуживания клиентов, в том числе, работы с телефонными обращениями, с января расширен штат сервисного отдела. Сотрудники, которые не справились с обязанностями, больше в компании не работают.
- По результатам анализа загрузки производства принято решение о расширении возможностей путем открытия новой производственной линии, что уже позволило нам избежать перегрузок и выполнять заказы, придерживаясь графика.
- Недоразумение с ответами вышло, видимо, по причине того, что письма отправлялись по адресу заказчика, указанного в договоре.
Мы приносим Вам извинения за то, что заставили ждать и доставили в этой ситуации неудобства.
При любых вопросах по поводу работы изделий и сервиса компании обратитесь, пожалуйста, на наш сайт http://www.oknagrad.by, а также позвоните нашим менеджерам в Гродно по телефонам: +375 (29) 647-2000 Velcom, +375 (33) 647-2000 МТС, 8 (0152) 60-60-60. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону. Спасибо еще раз за Ваш отзыв, который позволил нам увидеть пробелы в своей работе, исправить их, а значит, сделать шаги к повышению уровня сервиса.
