- Кофейни
- Рестораны
- Кафе
- Гостиницы
- Турфирмы
- Одежда
- Обувь
- Свадебные салоны
- Бытовая техника
- Автошколы
- Автозапчасти
- СТО
- Стройматериалы
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Косметология
- Стоматологии
- Медицинские центры
- Агроусадьбы
- Мебель
- Светильники
- Окна
- Двери
- Крыша
- Заборы и ворота
- Натяжные потолки
- Котлы
- Кузнецы
- Курсы
- Спорттовары
- Фитнес-клубы
- Тренажерные залы
- Танцы
- Посуда
- Детские магазины
- Зоомагазины
- Цветы
- Подарки и сувениры
- Организация праздников
- Оптика
- Фотографы и фотостудии
- Достопримечательности
- Юридические услуги
- Бухгалтерские услуги
- Ритуальные услуги
Сотрудники Окнаграда так и не перезвонили решить конфликтную ситуацию
К моему большому разочарованию, опыт обслуживания в вашей компании был одним из наихудших в моей жизни. Возникает такое впечатление, что просрочка сроков поставки и монтажа поставлена на конвейер. Лично я ждал свои окна два месяца. Но я хотел бы написать не об этом... а об сервисе...
На оформление договора я потратил более 40 минут, специалисты не могли договориться с технологом по результатам замеров. И это в середине рабочего дня.
Компания не успела с поставкой, но никто не соизволил даже предупредить об этом, не говоря уже о банальных извинениях. Пришлось звонить самим несколько раз.
Технолог не учёл всех наших пожеланий и неправильно рассчитал размеры. Попытки разобраться в сложившейся ситуации не привели к успеху, так как в офисе города Гродно никто ни за что не отвечает и не способен решать вопросы. В итоге технолог начал путаться говорили мы ему что-то или не говорили. Из руководства в эту ситуацию никто не вмешался. Фирма, которая берёт на себя ответственность за замеры при спорных вопросах ссылается на договор, в котором указаны размеры изделия. Но я обычный обыватель не могу проверить правильность замеров!!!
Имеет место низкая взаимосвязь между отделами.
Монтажная бригада едет ко мне третий раз. В первый как я уже говорил обнаружилась проблема в замерах, а во второй они просто забыли часть комплектующих!
После обнаружения проблемы в замерах мы решили пойти на встречу вашей компании и спилить часть утеплённой стены. При этом была устная договоренность, что компания оплатит материалы и проделанные работы по утеплению. После монтажа контактное лицо забыло, что была обещана компенсация. И это не космические суммы, речь идёт о 20 рублях!
Я не хотел доводить наши отношения до суда, поэтому позвонил в офис и предложил решить вопрос с материальной и моральной компенсацией (20 и 73 рубля соответственно). Я специально не указывал какие-то космические суммы, намекая на то, что хочу решить этот вопрос мирно и сейчас. Мне сказали что перезвонят. Звонка я так и не дождался.
Окна и балконы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.
Согласно заключенному с компанией договору срок установки Ваших изделий был запланирован на 29.09.2017 г., изделия доставлены 10.10.2017 г., при этом о задержке Вас никто не предупредил. Понимаем Ваши эмоции: всегда хочется довериться специалистам, зная, что получишь квалифицированный сервис. В сложившейся ситуации нами были предприняты следующие шаги:
- Мы узнали, что ситуация с размером проемов стала известна монтажной бригаде в момент подготовки к установке. Позже выяснилось, что вопросы с замером обсуждались и с Вами, и с Вашей супругой — возможно, в какой-то момент между технологом и вами произошло недопонимание.
- В такой ситуации мы заинтересованы сделать все, чтобы Вы, как клиент нашей компании, остались довольны результатом. С Вами было оговорено, что стоимость демонтажа строительных блоков (цена услуги 20 руб.) компания возьмет на себя;
- Специалисты по монтажу спилили блоки, установили изделие первоначального размера;
- Технолог, который не учел всех Ваших пожеланий и неправильно рассчитал размеры, а также ответственный менеджер, курирующий Ваш заказ, наказаны в ноябре рублем;
- Подоконники заказаны и установлены;
- Доставлена и установлена москитная сетка;
- По результатам анализа загрузки производства принято решение о расширении возможностей путем открытия новой производственной линии, что позволит нам избежать перегрузок и выполнять заказы, придерживаясь графика.
