Салби-плюс

Сломалась стиральная машина, не отработав и года. Позвонил в сервисный центр LG по Беларуси, перенаправили в сервисный центр по месту жительства — им оказалось предприятие «Салби плюс». Я позвонил туда, чтобы вызвать мастера, а заодно попросил документ с оценкой стоимости ремонта (если она превысит 30% от стоимости самой машины, я смогу вернуть её в магазин, а если нет — отремонтировать).

Пришел мастер, посмотрел на машину, сказал, что нужно поменять подшипник, и ушел, добавив, что приедет недели через две, так как сейчас подшипников на складе нет.

Прошла неделя. Позвонил мастер, сказал, что всё хорошо, подшипник пришёл, но есть проблема — машины нет!
«Может, — говорят, — сами привезете?» Я сказал, что не могу. Ещё мне звонила девушка-сотрудник этого сервисного центра насчёт того документа со стоимостью ремонта. Она сказала, что эти бумаги у них есть, но мне они, по её словам, не нужны, потому что сумма там всё равно не превышает 30%.

Звонят через пару дней утром и говорят: «Мы приедем примерно к 12:00, будьте дома!» (это был четверг, 14 июля). Я сказал, что в такое время все простые граждане работают, на что мне ответили: «Не проблема! Мы напишем бумагу, что вы отказываетесь от ремонта! На другое время машин нет».

Я подал заявку на сервисное обслуживание 30.06.2016, а позвонили, что машину заберут, 14.07.2016, и то не забрали. И что делать?

Нашёл в интернете номер директора, не могу до него дозвониться. На месте его никогда нет, только сотрудники, а они, видно, на окладе (всем по боку).

Иду в Общество защиты прав потребителей!

Ремонт и обслуживание техники — в каталоге Grodno.in — прим. ред.

id4680
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
2 комментария
Екатерина Буча
9 августа 2016 в 11:53

Уважаемый id4680,

Благодарим Вас за своевременный отзыв. Благодаря Вашему отзыву, мы провели внутреннее расследование Вашей ситуации. Искренне приносим Вам свои извинения за то, что осуществили ремонт Вашей техники на 15-й день после подачи Вашей заявки. В связи с этим наш руководитель лично по телефону принес Вам свои искренние извинения.

Благодаря Вам, мы провели беседу со своими сотрудниками, чтобы в дальнейшем они более полноценно информировали наших клиентов о правилах сервисного обслуживания компанией LG, т.к. наша фирма является посредником между потребителем и производителем техники, наша основная задача - это помощь потребителям в получении качественного и своевременного сервисного обслуживания, предоставляемого производителями техники разных компаний. Мы всегда занимаем позицию потребителя, но в тоже время вынуждены следовать тому регламенту и требованиям, который устанавливают производители.
С наилучшими пожеланиями, сервисный центр Salbi

Юрий Потолков
1 ноября 2017 в 23:46
отзыв фирмы приятно видеть
Чтобы комментировать, .