Без консультации на приём не попасть, администраторы некомпетентны

Звонила с целью записаться на приём к врачу. Подняла трубку администратор , я описала свою проблему( мне нужна силиконовая капа на заказ) . На что она предложила записать меня на консультацию , без дальнейшего приема и оказания услуги. И спустя 5 минут разговора сказала , «перед отбеливанием зубов нужна Консультация» Жесть !!! Отбеливание к моей проблеме не имеет никакого отношения. Я предварительно объяснила всю ситуацию , и просила записать меня на приём ( окей с консультацией само собой) Но! Она отказалась и бросила трубку. Я перезвонила трубку взяла мед сестра . И объяснила мне , что у них ближайшая запись на 17 декабря. И только после этого я могу попасть на приём к врачу. Что за дебильные правила ? При этом уточнила , что записаться на приём модно значительно раньше , но! По инструкции я не имею права ! Без консультации попасть на приём. Чтоб все понимали , лечить зубы , отбеливать и все , что с этим связано мне не надо . Мне просто нужен слепок для изготовления капы) Для этого мне надо получить консультацию и только после этого отдельно приехать на приём . Администратор вообще редкостная хамка , которая некомпетентна и не владеет даже общей информацией об оказании услуг данной клиники. ( человек сказал , что «естественно я знаю , что такое бруксизм « и после этого сказал , что мне требуется отбеливание зубов)

Стоматология — в каталоге Grodno.in — прим. ред.

id23147
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
Комментирование отключено.
id4697
3 декабря 2018 в 13:20

Уважаемая Анна Александровна! В первую очередь, спасибо за Ваш отзыв: любая критика, а лучше когда она конструктивная, позволяет нам работать лучше и стремиться к идеальному обслуживанию. На данный момент ведется активная работа по устранению обозначенной Вами проблемы. Немного удивил тот факт, что администратор и медсестра сговорились и хамили Вам каждая по 4 минуты ровно, после чего бросали трубки….)))

Изучив материалы аудиофиксации, считаем нужным разьяснить Вам следующее:
прием врачей в клинике осуществляется по записи на удобное время для пациента при наличии свободного времени для приема у врача. К сожалению, не всегда врач может принять пациента без предварительной записи, в связи с полной записью и одновременным большим объемом выполняемых услуг. Так же доводим до вашего сведения, что в соответствии с установленными правилами, перед любой стоматологической манипуляцией, врач должен провести стоматологический осмотр и собрать анамнез, что Вам и было предложено сделать на консультации. Сожалеем, что в результате возникшего недопонимания Вы не смогли попасть на прием к врачу. Ваши замечания по работе администраторов учтены в дальнейшей организации работы центра.
С уважением, администрация Голливуд Дентал