Тренинг «Разбор полётов»: что делать, если клиент недоволен»

В рамках курса «Продавец под ключ» в Гродно 30–31 мая пройдет тренинг «Разбор полётов»: что делать, если клиент недоволен» для специалистов отдела продаж.

В программе:

• Правила общения с недовольными клиентами.
• Как можно изменить отношение специалистов отдела продаж и сервиса к недовольным клиентам.
• Почему разочарованные клиенты не всегда предъявляют претензии компании.
• Какие слова не рекомендуется использовать в диалоге с недовольным клиентом, а какие помогают с ним общаться.
• Технология общения с недовольными клиентами.
• Как нейтрализовать претензии клиента на ранней стадии.
• Разговор с недовольным клиентом: выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Как услышать и понять недовольного клиента. Как снизить эмоциональное напряжение недовольного клиента.
• Алгоритм действий специалиста отдела продаж: 6 шагов работы с претензией.
• Если клиент прав: действия специалиста отдела продаж. Установление и поддержание личного контакта в процессе взаимодействия с клиентом. Как правильно извиниться перед клиентом?
• Если клиент не прав: действия специалиста отдела продаж. Работа с убеждениями клиента, приемы аргументации и контраргументации. Как грамотно отказать клиенту?
• Как перевести работу с претензиями в переговоры по разрешению ситуации.
• Практика: отработка типичных ситуаций с недовольными клиентами.

Преподаватель: Марина Кожурова, руководитель Школы продаж, бизнес-тренер, коуч.

Время тренинга: 10:00–13:15.

Стоимость тренинга (8 уч. часов) — 179 руб. (+20% НДС).

Телефон: +375 (29) 787-58-97.