«Позвонили на мобильный телефон и предложили протестировать окна». В Гродно орудует банда мошенников

Не первый раз мы сталкиваемся с мошенниками, которые злоупотребляют доверием людей. Сколько уже историй рассказано про сомнительные компании, которые предлагают купить по дешевке комплекты посуды с уникальными свойствами, фильтры для очистки воды и разные полезные и нужные вещи. Но и по сей день мы наступаем на одни и те же грабли, не желая прислушиваться к народной мудрости учиться на чужих ошибках.

Еще не успели затихнуть горячие обсуждения новостей про мошенников-оконщиков в Минске, которые вторгаются под любым предлогом в дома мирных жителей с целью «проверить, все ли в порядке с окнами». И вот, серия похожих историй прокатилась по Гродно!

Это событие, как и многие подобные, осталось бы незамеченным, если бы не одно обстоятельство: потенциальной «жертвой» такой конторы стала одна из клиенток известной республиканской оконной компании. Которая, в свою очередь, не осталась в стороне и решила разобраться в ситуации.

«Позвонили на мобильный телефон в рабочее время и предложили протестировать окна, — рассказывает Татьяна Ивановна. — Не представились, сразу стали предлагать бесплатно провести диагностику моих окон, посмотреть ручки и заменить резинки. Почувствовав какой-то подвох, я на всякий случай отправила «заботливых» специалистов восвояси. А потом узнала, что практически в это же время звонили с тем же предложением моим коллегам. Одна женщина сразу отказалась. Окна ей установили не так давно, гарантия на них еще действует, и менять там точно было нечего, тем более с помощью непонятных специалистов. Второй повезло меньше. Попавшись на удочку заманчивых бесплатных услуг, она в результате заплатила за ремонт 3.000.000 рублей — я почти за такие же деньги окно на кухню поставила».

Разберемся!

Если вам при продувании окна предлагают заменить износившуюся резинку, а за услугу берут от 1.000.000 до 3.000.000 рублей, то это немыслимо! Посчитайте: закупка метра погонного уплотнительных резинок стоит 3.000–4.000 рублей, в зависимости от назначения: под стеклопакет или под притвор. Даже если поменять все резинки в окне, то себестоимость замены резинок для одного среднего окна с двумя створками будет равняться 84.000 рублей. Как правило, меняются только резинки притвора (на одну створку идет 2 контура уплотнения: один на раме, другой на створке). Поэтому смело отнимите половину этой суммы — получится всего лишь 42.000 рублей. Людей элементарно пытаются «развести» на деньги. Кроме того, если сторонняя организация вмешивается в гарантийное окно другой компании и что-либо нарушит в нем, то бесплатную гарантию вы потеряете!

В интернете полно информации о деятельности таких «ловцов удачи»: звонят по нескольку раз, напрашиваются на проведение бесплатного осмотра, а потом, запугивая поломками и сквозняками, умудряются втридорога продать сомнительный сервис. Люди верят на слово, не разбираются в деталях, не проверяют информацию, заключают соглашения с подрядчиком на бумажке, а то и вовсе на словах.
За более подробной консультацией мы обратились к профессионалам. Специалист по сервису компании, в которой заказывала окна Татьяна Ивановна, рассказал нам:

«Люди попадают в разные ситуации. Кого-то привлекают различные акции, и они по незнанию или невнимательности заключают невыгодные для себя договоры, другие обращаются к непроверенным специалистам, вносят 100 процентов предоплаты, а потом не могут найти свои деньги. Третьи вообще на словах оформляют отношения с продавцом. К сожалению, всех не предупредишь. Но хочется сказать: будьте бдительны — не попадайтесь на удочку ловцов легких денег. Если ваши окна находятся на гарантии, то их должна обслуживать организация, с которой вы заключили договор на установку окон, а при гарантийном случае эта услуга бесплатна».

Общая схема работы подобных «контор по сервису»:

1. «Отрабатывают» сразу улицы и дома целиком. Их больше интересуют старые районы, где проживают в основном люди пенсионного возраста — больше шансов поживиться на старых окнах и втереться в доверие.
2. Для достижения своих целей не брезгуют пользоваться разными приемами. Выдают себя за экспертов, могут прикрываться авторитетом какой-нибудь контролирующей организации и даже прибегнуть к откровенному обману. Вот их излюбленные фразы: «поступили жалобы от жильцов на неполадки с окнами», «сезонное обслуживание дома» или «оценка текущего состояния окон». Если клиент случайно в разговоре обмолвился, где заказывал окна, то могут выдать себя за компанию, которая занималась их установкой.
3. Для большей убедительности пользуются словосочетаниями «эксперт», «техническая диагностика», «сервисное обслуживание», «протестировать» — главное, чтобы звучало правдоподобно.
4. Телефонный разговор хорошо отрепетирован, чтобы смутившийся клиент потерял бдительность и не смог даже слова вставить. При этом на прямой вопрос дать какую-либо информацию о себе могут ответить, что подробностей не знают, так как работают «всего лишь оператором в кол-центре».
5. Звонят как на мобильные, так и на городские телефоны. Последний вариант встречается чаще, так как вы не сможете отследить обратный номер. Откуда им известен ваш номер телефона — вопрос, на который даже сами менеджеры таких контор не всегда могут ответить.
6. Изначально завлекают тем, что услуга бесплатная. На самом деле бесплатным оказывается только осмотр. После такой проверки у окон часто обнаруживаются «несовместимые с жизнью» проблемы, которые с радостью готовы решить, правда, за сказочные деньги, ваши «спасители». В роли «спасителей» зачастую выступают вчерашние студенты — дешевая рабочая сила, которым только утром рассказали, что и как продавать. Обладают ли они необходимыми знаниями — открытый вопрос.

Как понять, что звонит представитель компании, установившей вам окна?

• В начале разговора вам обязательно громко и четко представятся.
• К вам обратятся по имени и отчеству.
• Смогут объяснить, откуда взяты ваши контактные данные: номер телефона, ФИО.
• При вашем желании могут назвать номер заключенного с вами договора.
• Без труда укажут адрес, по которому производилась установка.

Солидная фирма-установщик несет ответственность за свои изделия, и в течении гарантийного срока сотрудники обязательно при вашем обращении должны бесплатно выезжать на регулировку окон и для устранения других неполадок. Также если вы не уверены, является ли человек представителем компании, установившей вам окна, вы всегда можете позвонить ее специалистам, чтобы прояснить ситуацию.

Оконные фирмы Гродно

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.