Прокуратура взяла на контроль агрессивный маркетинг

12 июля 2016 в 13:50

Продавцами сковородок, массажеров и прочего товара всерьез заинтересовалась прокуратура.

Фото: Павел Елисеев.

Заместитель начальника отдела по надзору за соблюдением прав и свобод граждан Генеральной прокуратуры Павел Елисеев начал с главного:

— Государство гарантирует защиту прав и интересов потребителей. Человек имеет право в том числе на информацию о предлагаемой ему продукции, работах, услугах. Кстати, законодательством довольно четко оговорено и то, что недобросовестной является реклама, в которой содержатся ложные, недостоверные сведения о потребительских свойствах, качестве, условиях и сроках эксплуатации товара. Человек свободен в своем выборе, однако в последнее время в стране агрессивные маркетологи появляются все чаще. В тренде сомнительной полезности фильтры для очистки воды, установка и ремонт окон и очистка канализационных систем в квартирах. Продвиженцы, не стесняясь, агитируют всюду: развешивают рекламные объявления, каким-то мифическим образом узнают номера телефонов и буквально терроризируют людей в их квартирах и домах.

И ведь прав Павел Елисеев: мошенниками таких торговцев не назовешь, поскольку состава уголовно наказуемого деяния нет. Обещанное они вроде как выполняют, даже договор (с прописанными условиями и суммой сделки) по всем правилам заключают. Кстати, это еще один из психологических рычагов. Но, с другой стороны, манипуляторы настолько тонко играют на людском доверии, что в итоге человек берет вещь, которая ему не нужна или которую он в любом магазине купит раз в пять дешевле. Павел Елисеев приводит пример:

— Приходят к вам такие продавцы с фильтром для очистки воды и давай целое представление устраивать. При вас якобы и экспресс-тест сделают, показывая, насколько плохая из крана течет вода и какая отличная предлагается продукция. По завершении эффектной рекламной акции вы уже не сомневаетесь: вам жизненно необходима предлагаемая очистительная система. «Нет денег на покупку? — умасливает агитатор, — берите в рассрочку».

В ситуации с окнами обычно тоже начинают с тестирования, разумеется, бесплатного. А когда наживка заброшена, пошло: срок эксплуатации истек, надо поменять и то, и это, а лучше все и сразу. И чешет потенциальный клиент голову: да, действительно, надо и «то», и «это»... Еще и поблагодарит «заботливых» обманщиков. Казалось бы, можно и махнуть рукой: мол, граждане сами виноваты. Однако в прокуратуре на этот счет иное мнение:

— Больше всего от подобного страдают пожилые, одинокие люди. Многие излишне совестливые белорусы даже полагают, что совершить покупку они должны уже потому, что продавцы потратили столько времени на рассказ-показ. Чтобы подобных фактов излишне настойчивых продаж стало меньше, мы предложили Министерству торговли комплексно изучить деятельность на рынке таких услуг и принять соответствующие меры в отношении недобросовестных торговцев. Настояли и на том, что нужно внимательнее отслеживать распространяемую рекламу. И, если потребуется, внести предложения по законодательным новациям для придания данной деятельности четких правовых рамок, наделения потребителя правом возврата товара, а продавца — обязанностью принять продукцию обратно.

Кстати, в некоторых странах есть такое понятие как «период охлаждения». То есть человеку, совершившему, скажем так, импульсивную покупку, дается, к примеру, пару недель, в течение которых он может без объяснения причин расторгнуть договор и вернуть деньги. В Беларуси эта инициатива, скажем так, прижилась частично. Есть целый перечень товаров, которые можно возвратить, даже если они не имеют брака. Однако есть и ограничения. Не подлежат возврату, к примеру, некоторые непродовольственные товары надлежащего качества. Это паркет, керамическая плитка, автомобили, окна ПВХ, товары бытовой химии, бытовая техника, игрушки, мебельные гарнитуры и наборы, ткани, лекарства, гражданское оружие и прочее. Так вот, речь о том, чтобы введением термина «период охлаждения» охватить всю продукцию, к качеству которой претензий нет, — покупатель просто передумал.

СБ

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Базы отдыха только свежий воздух

Последние отзывы

6 мая, 11:46

Залетели на последний день Гастрофеста в Панкролл. Стол…

3 мая, 09:45

Фургончик Трдло работает в Гродно уже давно, так что…

1 мая, 09:58

Любовь с первого нанесения. Другие даже пробовать не буду…

Все отзывы