Правила продвижения бренда в соцсетях

Как разобраться в неписаных правилах соцсетей? Не так-то просто понять, какие правила вообще существуют, какие незыблемы, а какие вполне можно нарушать. Попробуем пролить свет на это.

Покопавшись в исследованиях, Кеван Ли, сотрудник социальной платформы Buffer, обнаружил, что есть набор базовых правил для соцсетей, с которыми соглашается большинство маркетологов. Заметим, что в первую очередь они касаются управления репутацией бренда.

Если вы хотите использовать соцсети для лидогенерации например, то будут работать другие правила. Вот десять правил поведения в соцсетях, которые чаще всего называют профессионалы:

1. Соблюдайте временные интервалы

Делитесь контентом несколько раз в день, но делайте интервалы в несколько часов. Исследования показывают, что когда вы заваливаете своих подписчиков несколькими обновлениями подряд, то это один из самых важных факторов, побуждающих людей отписаться от вашей страницы.

2. Отвечайте на все комментарии как можно скорее.

Одно исследование социальных сетей показало, что 53% людей, которые твитят что-то в адрес бренда, ожидают ответа в течение 60 минут. Twitter — самая оперативная соцсеть, и в ней своевременные ответы жизненно необходимы. Но они весьма важны и в других социальных медиа.

3. Изучайте искусство хэштега

1 хэштег — хорошо, 10 — плохо. Но что значит много? The Next Web рекомендует на всех платформах ограничиваться 1–3 хэштегами для поста. С этого можно начать, однако потом вы увидите, что в разных соцсетях дело может обстоять по-разному. Но некоторые исследования показывают, что:

• в Twitter 2 хэштега — лучший вариант;
• в Facebook хэштеги могут даже снижать участие пользователей;
• в Instagram больше всего внимания вы получаете, когда в посте 11 или больше хэштегов.

Не стесняйтесь поэкспериментировать сами.

4. Правило 80/20

Сначала развлекайте и информируйте аудиторию, а потом уже продавайте ей что-то. Есть много разных правил на этот счет, но общее в них одно: нужно больше делиться информационно-развлекательным, пусть даже и чужим контентом, чем своим — с целью продаж. И для многих компаний это будет отличная стратегия.

5. Говоря о своем бренде, используйте слово «мы»

Это действительно хорошо работает для компаний. Когда вы говорите о своем личном бренде, «я» или «мне» звучит более естественно.

6. Не ставьте лайки на собственные посты

Это потенциально приводит к тому, что контент снова появляется в ленте новостей (в первый раз, когда вы его публикуете, а потом еще раз, когда вы ставите лайк) и вызывает какую-то реакцию. Но все же это дает неприятный сигнал, говорит о некоем отчаянии с вашей стороны.

7. Спрашивайте разрешения

Не публикуйте фотографии поклонников, клиентов или сотрудников без их согласия. Многие сайты рекомендуют в таких случаях получить письменное согласие. И тут реально возможны проблемы с защитой частной жизни.

8. Соблюдайте корректность

Не ставьте теги на людей или страницы, не имеющие отношения к вашему посту. Они получают уведомление о том, что их упомянули в другом обновлении страницы, и некоторые маркетологи пользуются этим, чтобы привлечь дополнительное внимание к своему контенту. Это еще одна тактика, которая потенциально может сработать, но выглядит не очень-то корректной.

9. Не просите о лайках, комментариях и шерах

Раньше правило было такое: просите поставить лайк только в случае, если вы делаете опрос. Но сейчас просьба о лайках, комментах и шерах — один из тех факторов, которые Facebook учитывает, когда выбирает, что показать в ленте пользователя, и подобные призывы снижают заметность вашего контента.

10. Не покупайте последователей

Джилад Лотан из Betaworks провел эксперимент: он заплатил деньги за 4000 последователей в Twitter. Он чувствовал себя очень неприятно, но все же в итоге это принесло ему реальный прирост подписчиков.

Если брать в расчет сиюминутную выгоду, то приобретение некоторого количества последователей — как бы ни было это неприятно писать — может ускорить рост и заметность вашего бренда. Хотя это интересный этический момент: если стратегия работает, всегда ли стоит ею пользоваться? Не потеряете ли вы потом больше?

City Business School

Адрес: Минск, ул. Фабрициуса, 4
Телефон: +375 (29) 609-35-34показать телефон

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.