Лаборатория лучшего сервиса. В Гродно пройдет практическая конференция по построению отношений с клиентами

25 октября в Гродно состоится беспрецедентное бизнес-событие для нашего региона — первая международная конференция «Лаборатория лучшего сервиса». В ней примут участие ведущие профессионалы-практики в области построения систем cервиса, которые расскажут о том какие действия нужно предпринимать для формирования лояльности и удержания клиентов в современных реалиях. Гродненских предпринимателей ждет ответ на вопрос: «За чем будущее в сфере сервиса и построения отношений с клиентами?». А также действительно эффективные стратегии, разбор внутренних и внешних процессов в компании, которые влияют на ее восприятие.

На конференцию приглашаются собственники, управляющие, руководители отделов продаж и обучения, менеджеры по персоналу, PR-специалисты, маркетологи, хозяева небольших торговых офлайн- и онлайн площадок. Все, чей бизнес зависит от лояльности клиентов: ритейл, гостинично-ресторанный бизнес, индустрия красоты и здоровья, банковская сфера, автобизнес и др.

Организаторы конференции — консалтинговая группа InSky — сделали программу конференции максимально кейсовой, и подобрали cпикеров таким образом (Россия, Беларусь), чтобы в течение дня каждый из них мог открыть определенную грань сервиса на реальных примерах бизнеса.

Спикеры и темы

Ланна Камилина (Москва) — автор книги-бестселлера «Сервис класса люкс» (2005 г.), создательница и креативный директор салона красоты Lanna Kamilina (Москва, с 1999 г.). Партнер торговых марок Dior, Chanel, Baker, Sisley, Estee Lauder, La Mer, L'Oreal, Kérastase, Lancôme, Armani, [comfort zone], baby club, ЦУМ, Булка, Nespresso, Baby club. Ее тренинги и лекции заказывают для сотрудников банков, рестораторов, консьержей, банкиров Прибалтики, ювелирных компаний, wedding-агентств, свадебных и цветочных бутиков, риелторов, языковых школ, владельцев компаний.

Обязательно для посещения всем, кто работает в индустрии красоты, гостинично-ресторанном бизнесе, сфере обслуживания клиентов.

Ирина Мариева (Гродно) — бизнес-тренер, развивающий технологии системного обучения продажам с 2004 года. Только в Гродненской области ее услуги заказывают Linxs, Arizona, Салон связи, Lamazo, Milan, Limuzin, Стеклопласт, АвтоМир, Одежда из Европы, Континент права, СофтСервис, Стравита, ЭкшнТайм и др.

Ирина также является соучредителем консалтинговой группы InSky, руководит направлением по управлению персоналом: от найма сотрудников и руководителей до создания и обучения высокопродуктивных команд. При ее непосредственном участии родился проект Hi-Service, миссия которого помогать руководителям в развитии сервисной политики в компании через три направления деятельности: понятная и прозрачная оценка качества сервиса, разработка/внедрение или улучшение стандартов обслуживания, обучение навыкам продаж и оказанию высококлассного сервиса.

Также готовится к запуску закрытый портал (только для корпоративных клиентов) hi-service.by. Его возможности Ирина Мариева представит 25 октября на конференции «Лаборатория лучшего сервиса», а также расскажет о том, как можно оцифровать сервис и стандарты обслуживания, чтобы можно было ежемесячно получать обратную связь об удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, расскажет о цене лояльности клиентов, как ее можно измерять, как учить сотрудников обслуживанию, чтобы затраты многократно окупались, как без сопротивления сотрудников внедрять стандарты обслуживания, а также о современных технологиях на службе руководителей продаж.

Дмитрий Дичковский (Минск) — руководитель компании «Милавица» с 2002 по 2013 год, когда она стала крупнейшим игроков в своей отрасли по Центральной и Восточной Европе, захватив 25 стран и открыв 700 торговых объектов. Преподает в бизнес-школе ИПМ, является Сопредседателем Бизнес союза предпринимателей и нанимателей им. Проф. М.С.Кунявского, также является членом Международного Ученого Совета университета имени Леона Козьминского (Польша), членом Совета по внешнеторговой политике при Правительстве Республики Беларусь, членом научно-консультативного Совета по вопросам развития экономики при Президиуме Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, членом Президиума Белорусской торгово-промышленной палаты, председателем Деловых советов Беларусь-Латвия и Беларусь-Турция.

Сфера вопросов: стратегия компаний в различных секторах, включая текстильную отрасль, машиностроение, розничную торговлю, производство продуктов питания и напитков, строительство. А также вопросы конкурентоспособности (в том числе на международной арене) и корпоративного управления.

На конференции Дмитрий поделится своим взглядом на стратегии построения отношений с клиентами всемирно известных брендов.

Оксана Князева (Минск) — экс-руководитель Школы маркетинга Бизнес-школы ИПМ, создатель и руководитель Бюро стильного маркетинга, личного бренда KnyazevaBridge и ряда других проектов. Корпоративные клиенты, которые доверили Оксане Князевой и ее агентству имиджевые проекты своих компаний: Приорбанк, Itransition, Бизнес-школа ИПМ, Nelva, Leorgofman, Lakbi и др.

Оксана ведет «Мастерскую стиля и шопинга», информационный проект «Ежедневный дайджест» модных новостей от Оксаны Князевой. В этом году она приняла участие в организации первой в Беларуси конференции о модном бизнесе, где были представлены кейсы и актуальные тенденции от профессионалов модной индустрии из Италии, России и Беларуси.

Оксана расскажет о создании собственного стиля компании и ее руководителей с учетом бизнес-контекста и профессиональных целей. И как он влияет на мнение потребителей — через разбор удачных и неудачных бизнес-ситуаций (переговоры, первая встреча, публичное выступление, др.). Тема актуальна всем, кто участвует в переговорах, продажах, бизнес-встречах.

Виталий Антощенко — cтарший партнер и президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа» (ОКГ) с офисами в Санкт-Петербурге, Москве и Хельсинки. Имеет опыт управления персоналом более 20 лет. Более 5 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры cервиса. С 2012 года ОКГ является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису (официальный представитель программ Джона Шоула).

Виталий также ведет авторские колонки на известных порталах и СМИ; автор бестселлеров «Ух ты! Сервис», «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» и «Зловредные советы», активно проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы по корпоративной культуре и культуре сервиса.

Среди его заказчиков ЗАО «ВТБ 24», RBI, «Интеркос Тулинг», ООО «Норд Крафт», «Кедр», ООО «Экологические услуги», «АстроСофт, «Парфюм-Лидер», сеть стоматологических клиник «Улыбка», ООО «Томь Ривер Плаза» и множество др.

Виталий проведет свой самый насыщенный мастер-класс на тему «Ух ты, Сервис!».

***

Говоря о конференции, это будет не только информативное, но и атмосферное бизнес-событие, с возможностью получить книгу о cервисе с автографом из рук автора, задать вопросы лично о своём бизнесе на закрытом afterparty со спикерами, куда гостей доставят на новых красивых авто от партнёров мероприятия.

Поторопитесь забронировать билеты на сайте hi-service.by или по телефону +375 (25) 500-20-30показать телефон.

Дата: 25 октября
Место: г. Гродно, пр-т Клецкова, 15а (ресторан Туран), afterparty со спикерами — ресторан «Веранда».

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.