Дайте жалобную книгу! Как получить, заполнить и сохранить лицензию

Книга замечаний и предложений — это важный официальный документ. В ней любой клиент имеет право записать положительный или отрицательный отзыв о вашей работе. О правилах ведения и заполнения книги рассказывают специалисты ОДО «Консалт».

Для кого обязательно ведение книги замечаний и предложений:

• Для индивидуальных предпринимателей;
• Для юридических лиц;
• Для всех представительств и филиалов организаций.

Иными словами, книга замечаний и предложений нужна, если вы имеете УНП, то есть занесены в реестр налогоплательщиков. Ведет эту базу Министерство по налогам и сборам. Форма книги одинаковая для всех субъектов Беларуси.

Важно! Вы обязаны купить и зарегистрировать книгу до того, как начнете обслуживать клиентов. Иначе рискуете получить штраф.

Правила ведения книги замечаний и предложений

Порядок ведения и хранения книги замечаний и предложений прописан в постановлении Совета Министров от 16.03.2005 №285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменения и дополнения в некоторые постановления Советов Министров РБ».

Все ваши книги замечаний и предложений вы регистрируете в налоговой по адресу расположения фирмы, отделения или торгового объекта. Если вы переезжаете, то на следующий же день должны уведомить об этом налоговые органы.

Если вы потеряли книгу замечаний и предложений, то предоставьте на следующий день в налоговую акт об утере книги. Тогда старая книга признается недействительной. Если у вас закончились страницы в книге, сообщите об этом в налоговую и зарегистрируйте новую книгу. Еще год храните старую книгу вместе с новой. А потом сдавайте заполненную книгу в архив.

Как получить книгу замечаний и предложений в Беларуси

Книгу замечаний и предложений вы можете купить в отделениях РУП «Белбланкавыд» в Гродно на ул. Титова, 7 и ул. Дзержинского, 40. Порядок выдачи книги замечаний и предложений предусматривает личное присутствие получателя.

Для оформления книги замечаний и предложений, предоставьте в МНС документы:

• Квитанцию об оплате книги и ее копию. Если вы платили через ЕРИП — квитанция не нужна;
• Паспорт получателя книги. Это может быть ИП, директор фирмы или другой представитель;
• Подтверждающий служебное положение получателя документ и его копию. Например, приказ о его назначении на должность;
• Если за книгой приходит другой представитель организации, то нужна доверенность на получение книги.

Сообщите в МНС адрес места нахождения книги.

Правила заполнения книги замечаний и предложений в МНС:

• Книга замечаний и предложений имеет регистрационный номер — это буквенно-цифровой напечатанный код (от руки его никогда не заполняют);
• Работник МНС указывает дату выдачи, ФИО и название должности получателя книги;
• Факт выдачи книги замечаний и предложений заверяется вашей подписью и подписью работника МНС;
• Реквизиты титульного листа книги замечаний и предложений заполняет сотрудник налогового органа.

Учтите, что своевременная реакция на замечания и жалобы о работе вашей компании — это гарантия на случай судебных обращений и других «острых» моментов в работе с клиентами. Оформите книгу по всем правилам — и у вас будет на руках доказательство вашей профессиональной работы.

Ответственность за ведение книги замечаний и предложений

• Отказ в предъявлении книги по требованию;
• Нарушение сроков ответа на книгу замечаний и предложений;
• Нарушения в работе с обращениями: нет записей о результатах рассмотрения жалобы, отметки об ответе клиенту на жалобу, не рассмотрены обращения по существу;
• Отсутствие информации об ответственном за книгу на 67 странице.

Ответственный за ведение книги замечаний и предложений назначается приказом. Это может быть индивидуальный предприниматель, директор фирмы, заведующий отделения или магазина.

Важно! Если вас привлекли к административной ответственности за нарушение правил ведения книги замечаний и предложений, вы рискуете вашей лицензией. Сведения о штрафе направляются в лицензирующий орган, и его сотрудники решают, стоит ли вам сохранять лицензию.

Проверяют книги замечаний и предложений работники Управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли РБ. Книга для проверки не изымается.

Консультацию по ведению книги замечаний и предложений дают в ОДО «Консалт». Справки по телефону: +375 (152) 60-92-23показать телефон.

ОДО «Консалт»

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.