Белорусские турагентства начали делать платным подбор тура

14 июля 2019 в 20:13

Практика взимания платы за подбор туров начинает внедряться белорусскими турагентствами, сообщает «Гродненская правда» со ссылкой на сайт Республиканского союза туристических организаций (РСТО).

Фото носит иллюстративный характер

Причин введения подобной платы две: первая — необоснованные скидки, которые некоторые турфирмы раздают клиентам, а вторая — хитрые туристы, которые в одном агентстве с помощью менеджеров долго подбирают подходящий тур, а затем уходят к конкурентам.

Одно из турагентств разместило объявление, в котором, в частности, говорится: «Мы не инфолиния и не консультационный центр, и мы не можем подбирать варианты отдыха для тех, кто не планирует продолжать работать именно с нами. Поэтому с 1 июля 2019 года подбор тура для тех, кто с нами еще не отдыхал, платный — 50 рублей. В случае оформления тура эти деньги будут включены в стоимость, а если вы купите в другом месте предложенный нами вариант, будут потрачены на успокоительное для менеджера».

Глава компании так прокомментировала РСТО данное решение. С отменой лицензирования в сфере турбизнеса открылось большое количество фирм, и некоторые в погоне за клиентами начали практиковать бесплатный подбор тура. Также появилась практика давать безумные скидки — якобы для того, чтобы заработать на обороте.

— В реальности такое катастрофическое уменьшение рентабельности бизнеса приводит только к одному результату — к падению качества оказываемых услуг, — считает директор. — Из-за начавшейся эпидемии скидок клиенты стали вести себя следующим образом: подбирать тур в одном агентстве (там, где работают опытные, профессиональные менеджеры), а покупать там, где дают большую скидку. В результате настоящие профессионалы теряют свои деньги, работая бесплатно.

Фото носит иллюстративный характер

По мнению руководителя, если несколько сотен агентств присоединится к инициативе, то ситуация войдет в нормальное русло: те, кто дают огромные скидки и не берут платы за подбор тура, либо захлебнутся, либо успокоятся.

При этом агентство не берет деньги за подбор тура с постоянных клиентов и с тех, кто приходит по рекомендации. Плата касается только новых туристов, но если они приобретут тур, то 50 рублей будут включены в стоимость. Деньги не возьмут и с тех, кто лично приходит в офис турагентства, даже если в итоге тур не будет забронирован.

— Наша инициатива направлена, главным образом, против тех, кто рассылает заявки на подбор — делает это автоматом, сразу в несколько агентств — как правило, изначально не собираясь покупать там, где качественно подберут отель, — подчеркнула директор.

Под публикацией на сайте РСТО развернулась дискуссия в связи с нововведением. Представители турбизнеса высказались за распространение подобной практики. Но есть и те, кто скептически относятся к новшеству и резонно возражают: а что, если в магазинах и на рынках также начнут брать деньги только за подбор одежды?

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.

7 комментариев

Ольга Белая 1

14 июля 2019 в 20:29

"а что, если в магазинах и на рынках также начнут брать деньги только за подбор одежды?" - вот это точно! так удержите своих клиентов, в чем проблема, что они уходят к другим?? значит, недостаточно клиентоориентированы (личный опыт).

Валерия Хитрун 2

14 июля 2019 в 20:36

Ольга, дело в том, что это работает, так сказать, на доверии. Клиента никак нельзя удержать: никакого договора на подбор тура не заключается. По личному опыту работы в турфирме могу сказать, что очень часто клиент обращается в турфирму за подбором тура, менеджеры чуть ли не по ночам ищут отели, а в итоге клиент уходит в другую фирму, потому что она «ближе к дому». И где здесь справедливость, спрашивается?

Ольга Белая

20 июля 2019 в 16:05 ответ Валерия Хитрун

valeriee, я тоже работаю с клиентами, да, есть бесючие (хотя нельзя так говорить), приходится таких терпеть. так же и в этом случае: это ваша работа!

Валерия Хитрун

21 июля 2019 в 11:48 ответ Ольга Белая

Ольга, а за работу обычно платят, кстати)

Ольга Белая

21 июля 2019 в 19:18 ответ Валерия Хитрун

valeriee, а я умею с любым клиентом заработать, чего и Вам желаю!)))

Валерия Хитрун

22 июля 2019 в 10:05 ответ Ольга Белая

Ольга, значит, вам попадаются добросовестные клиенты. Увы, не все такими являются

Natniel

15 июля 2019 в 11:03

Ну не знаю, на большинство сайтов заходишь-- и формы поиска для самостоятельного подбора нет, зато постоянно выскакивает весьма навязчивая форма "оставить заявку на подбор тура". Я заявки оставлять не люблю, поэтому пользуюсь в основном только услугами Санни Холидейз, у них очень понятная рабочая система подбора туров, которой удобно пользоваться, и потом может идти в офис с уже выбранным вариантами

Стиль в мелочах