Как не попасться на удочку недобросовестных мастеров по ремонту?

2 июля 2020 в 10:34 А-Сервис

Гродненские мастерские по ремонту техники не понаслышке знают историю клиентов: нашел случайное объявление в интернете, вызвал мастера на дом, заплатил баснословные деньги и… не работает. Специалист «А-Сервис» рассказал, по каким схемам «сервисы-разводилы» работают в Гродно и как не оказаться в списке обманутых клиентов.

«Бесплатный выезд, ремонт от 7 рублей это… банальная «замануха»

Чаще всего на удочку недобросовестных «мастеров» попадаются пожилые люди и те, кто плохо разбираются в технике. Однако случается, что «мастера» умеют грамотно заговаривать зубы, игнорируя любые возражения клиента с умным видом. Даже несмотря на отсутсвие профильного образования и реальных знаний они способны «впарить» все, что угодно, приправив подходящим соусом.

Обычно «сервисы-разводилы» работают по одним и тем же: обещают клиенту сделать быстро и недорого, используя в объявлении фразы вроде «бесплатный выезд, стоимость ремонта от 7 рублей». Это уже первый признак «развода», потому что у всех прозрачно работающих компьютерных мастерских в Гродно минимальная цена за выезд мастера на дом — 10 рублей.

«В чеке 160-250 рублей, а по факту ничего не сделано»

— С клиента они должны вытянуть не меньше 70 рублей, чтобы получить процент от заказа, — рассказывает специалист «А-Сервис» Артур. — Недавно к нам в центральный офис пришел дедушка, лет около семидесяти. У ноутбука были проблемы со звуком. В интернете нашел объявление «аля дешево и сердито». Позвонил. Трубку подняла девочка-диспетчер, приняла заказ. Через полчаса к старику приехали сразу двое мастеров. С ходу возникает вопрос — зачем? Один вставил в ноутбук флешку, начал запускать какие-то программы. Долго и вдумчиво чесал свою бороду, потом стал качать головой: «как все запущено, полный аврал». Второй в это время задавал вопросы — попросту деда отвлекал, чтобы тот не сильно обращал внимание, что творят с его девайсом. «На мониторе бегали непонятные цифры, буквы, было впечатление, что эти люди, правда, делают что-то очень сложное», — жаловался дед. По итогу ему пришлось заплатить 80 рублей. За что? Да вообще ни за что! Ничего из указанного в чеке по факту не сделано, а достаточно было просто отрегулировать звук в настройках. Нормальный мастер взял бы деньги только за вызов.

— Эти ребята могут сказать, мол, смотрите, у вас не хватает драйверов, технике вот-вот придет конец, если срочно это не исправить. Установка одного драйвера, к примеру, стоит 5 рублей. В компьютере их можно насчитать более 30. Дальше предлагают установить защиту от спама, вирусов, мошенников и прочую ерунду. Клиент вроде бы сначала на все соглашается, а потом получает счет, 160–250 рублей, и впадает в ступор. И это не просто в разы завышенный ценник на предоставленные услуги, а деньги, которые с человека пытаются «стрясти» ни за что, — объясняет Артур.

Прежде, чем вызывать мастера, лучше поинтересоваться в нескольких сервисах о стоимости и сравнить. Во всех мастерских на самый популярный стандартный перечень услуг есть фиксированный прайс. Например, в «А-Сервис» установка Windows (полный комплект), то есть со всеми настройками, драйверами, программами, стоит 35 рублей. Работа, что называется, «под ключ» с выездом на дом. Цены по городу естественно варьируются: где-то дешевле, где-то дороже, но сумма всегда конкретная. Когда клиент просит установить одну единственную программу, это может обойтись и в 15 рублей, потому что мастер берет деньги за вызов, но установка целого пакета программ не может оцениваться в 15 рублей за штуку.

«Люди приезжают, а там никого нет»

Юридически у компьютерных «разводил» все выстроено грамотно. С клиентом составляют договор, на руки выдают целую стопку бумаг с разнообразными квитанциями, чеками, талонами. Даже если потом возникнут вопросы, зацепиться за что-то с точки зрения закона будет очень сложно.

— На случай проблем в таких конторах есть специально обученные, хорошо подкованные юридически люди. Они выезжают к тому, кто возмущается, и все раскладываютему по полочкам, да так, что возразить в ответ будет нечего. На крайний случай могут сделать «скидку», чтобы успокоился. Наш дедушка, кстати, молодец — 80 рублей все-таки «отвоевал». Сначала у старика потребовали 160.

Проблема также в том, что адрес мастерской в таких рекламных объявлениях не указывается, и где действительно находится офис этих специалистов. Особо настойчивым клиентам называют любую улицу и номер дома наобум, а по факту люди приезжают и никого там не находят. Всегда нужно проверять, действительно ли названная мастерская находится по указанному адресу хотя бы на гугл-картах.

«Ремонт обойдется в пол стоимости нового компьютера, а из системного блока вынут все детали»

— Когда ноутбук не включается вообще, в ход идут уже другие схемы. За ремонт в этих случаях прросят от 300 до 400 рублей. Человек может отказаться от услуги, но тогда у него потребуют отплатить какую-то суперсложную диагностику, которая стоит якобы 150–200 рублей. Как правило,технику зачем-то окончательно доламывают. Починить ее потом уже практически невозможно. Сложно сказать, делается ли это нарочно. Вероятно, неподатливого клиента таким образом пытаются наказать, — рассуждает Артур.

Ремонт стационарного компьютера у недобросовестных мастеров тоже может, обойтись в половину стоимости нового ПК. Не говоря уже о том, что вместе с деньгами клиент, скорее всего, лишится всей пригодной к употреблению «начинки» из системного блока.

— Около месяца назад к нам в мастерскую обратился мужчина: компьютеру — два года, «полетел» всего спустя несколько недель после предыдущего ремонта. «Системник» разобрали: внутри оказался старый одноядерный процессор, всем запчастям, включая «материнку», которую якобы заменили, по 10–15 лет минимум. Начали сравнивать по документам, чем был начинен системный блок при покупке: оказалось, оттуда вынули все, что можно было, а взамен поставили изношенные б/у-детали (на «куфаре» такие отдают за копейки). Получается, компьютер забирают, потом возвращают, и первое время вроде бы все работает. А по факту вместо нормального «железа» человеку отдают коробку металлолома.

«Стационарный компьютер почти всегда можно отремонтировать на дому»

— Что бы с ним ни случилось, — предостерегает Артур, — С ноутбуком все, с точностью наоборот: для устранения даже минимальных поломок нужно иметь специальное оборудование. Оно едва ли поместится в багажник, поэтому, если кто-то говорит, что выполнит качественный ремонт ноутбука на дому, он врет.

— Не ведитесь на дешевизну, узнавайте всегда верхний порог стоимости, — резюмирует мастер. — Бесплатным бывает только сыр в мышеловке. Никто не станет работать себе в ущерб, но ценник должен быть адекватным и соответствовать среднерыночной стоимости услуги. У любого нормального компьютерного сервиса есть конкретный юридический адрес и офис, куда всегда можно прийти, если возникнут вопросы. Информацию эту лучше заранее проверить. Все в работе мастерской должно быть прозрачно и понятно. Если постоянно увиливают от ответа, высока вероятность, что вас попросту пытаются развести.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.

Автосервисы для той единственной