Клиентоориентированность — новая программа Бизнес-школы ИПМ

Клиентоориентированность в первую очередь — это характеристика самого бизнеса. Она отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников. Клиенты и отношения с ними выступают как ресурс, который позволяет зарабатывать. Организация учитывает интересы клиентов, а клиенты покупают у нее больше, чаще и дольше, да еще и рекомендуют продукцию другим.

Бизнес-школа ИПМ предлагает пройти обучение по программе «Клиентоориентированность» с Мариной Кирий — профессионалом, которая в свое время внедряла стратегию клиентского сервиса в компании «Атлант-М», а сейчас выстраивает отношения с клиентами в медицинском центре «Кравира».

После прохождения обучения по программе вы:

• Найдете понимание, чего ждут клиенты от сотрудников и каковы слагаемые безупречного сервиса;
• Узнаете, каков жизненный цикл клиентов, какой путь они проходят и какой клиентский опыт формируют;
• Узнаете, как сделать клиентоориентированность конкурентным преимуществом компании;
• Освоите инструменты клиентоориентированного поведения на каждом этапе взаимодействия с клиентом;
• Узнаете, что такое точки контакта и как правильно ими управлять;
• Узнаете, как сделать так, чтобы о компании заговорили, и сэкономить на маркетинге через сарафанное радио;
• Научитесь тому, как с помощью сервиса возвращать клиентов снова и снова;
• Узнаете, как работать с обратной связью и претензиями клиентов;
• Приобретете уверенность в результате и мотивацию на работу с клиентами;
• Узнаете, как построить систему внутренней клиентоориентированности;
• Узнаете, как оценить качество сервиса и какие KPI клиентоориентированности;
• Разработаете стратегию клиентоориентированности и план конкретных действий по ее внедрению — «Клиент на первом месте».

Обучение программе по клиентоориентированности — самый быстрый и эффективный путь к победе в конкурентной борьбе!

Программа проводится оффлайн — в Минске. Слушатели из регионов могут присоединиться через Zoom.

Стоимость — 890 руб. Подробности и регистрация по тел. +375 (29) 585-65-91показать телефон.

Бизнес-школа ИПМ

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.