«Пусть приезжают криминалисты». Семья из Гродно купила холодильник, а он взорвался (но не весь)

Представьте: вы приходите вечером домой, садитесь ужинать. И тут резкий взрыв. Потом треск, будто лопается стекло. Вы в панике ищете источник опасности. Шум нагнетается. И вдруг в какой-то момент замечаете, как дверь вашего нового холодильника превращается в осколки.

Так случилось в семье гродненцев. Двухдверный Samsung Side by Side был мечтой, которая стоила слишком дорого. Отчаяние, поиск помощи, суды, экспертизы и, наконец, время — самый ценный ресурс. Бывают ли в подобных историях хэппи энды?

Надежда (имя изменено по просьбе героини) рассказала обо всем журналисту Grodno.in.

Подумали, что крышка с банки слетела

В канун прошлого Нового года (примерно в это же время) Надежда вместе с мужем купила роскошный двухдверный Samsung Side by Side. Приобретение обошлось в 3,5 тысячи белорусских рублей. Сегодня его цена уже 5 тысяч рублей.

Товар покупали в популярном магазине бытовой техники и электроники. С момента приобретения до поломки прошло 3 месяца.

Пусть приезжают криминалисты

Сначала владельцы обратились в сервисный центр Samsung в Беларуси по номеру, указанному на самом холодильнике. Их перенаправили к официальному дилеру в России. Там сказали обращаться в СЦ по месту жительства. Оказалось, Samsung в Гродно уже никто не обслуживает. А ближайший центр только в Лиде. Связались, предоставили фото с дефектами.

«Я-то точно знаю, что дверь не разбивала. Зачем мне врать? Сказала, пусть приезжают криминалисты»

Надежда понимала, что вещь гарантийная и дорогостоящая. По факту магазин продал им некачественный товар. А должен был обеспечить ассортиментом нужного качества. Повредить холодильник при транспортировке, по словам женщины, тоже не могли. Когда его привезли, хозяева тщательно осмотрели бытовую технику — все было целое.

Крик отчаяния

От безнадежности женщина пошла в Общество по защите прав потребителей (далее Общество). Когда-то ей там уже помогли с полинявшей после стирки курткой.

«Было состояние полного отчаяния».

В Обществе по защите прав женщину успокоили: «Если вы знаете, что не разбивали, бояться не надо. Правду говорить легко и приятно».

Но сразу предупредили: быстро разрешить ситуацию не получится. Как правило, судебные процессы долгие и затянутые. Каждый этап — волокита. Так и получилось, тяжбы Надежды с холодильником затянулись на 8 месяцев.

«Экспертиза — говно, пардон»

Первым делом юристы Общества по защите прав потребителей потребовали от лица женщины независимую экспертизу. Подходящих специалистов нашли в Минске.

На повестке были поставлены следующие вопросы: имеет ли холодильник дефекты правой стеклянной двери? И если они есть, то какова причина их возникновения и можно ли устранить недостатки.

Комплексная судебная оценка заняла полтора месяца (с 8 августа по 23 сентября 2022 года). Заключение показало:

«Холодильник в работоспособном и неисправном состоянии ввиду наличия дефектов в виде многочисленных механических разрушений (трещин) декоративной поверхности правой двери. Выявленные трещины не влияют на эксплуатацию холодильника по прямому назначению: охлаждения, поддержания и заморозки продуктов внутри камер. Для устранения дефектов рекомендуем заменить дверь целиком».

С заключением судэкспертов на руках Общество обратилось к официальному дилеру с требованием устранить недостатки, возместить моральный вред, все расходы и выплатить штраф с неустойкой.

Хэппи энды бывают, но нервишки потрепаны

По итогу торговая сеть признала свою вину. Стороны заключили мировое соглашение. Семье выплатили 500 рублей моральной компенсации и заменили стеклянную дверь в холодильнике на новую. Расходы Общества по защите прав потребителей на 800 рублей тоже возместили. Штраф в доход государства в размере 100% от суммы, присужденной в пользу гродненки, заплатили, из них 10% перечислили в пользу представителей истца.

Осталась ли гродненка довольна исходом событий? Надежда говорит так:

Все это время новенький Samsung стоял рядом — техника крупногабаритная, транспортировать ее нельзя. Иначе поврежденная дверь совсем рассыпалась бы.

«И тогда никакая экспертиза ничего бы не доказала».

Материал подготовлен при поддержке ГООО «Общество по защите прав потребителей, обманутых на презентации» (г. Гродно, ул. Буденного, 48а-421, +375 (29) 888-99-66показать телефон).

Ника Невская. Cообщить новость: +375 (25) 502-78-94показать телефон или на почту editor@grodno.in.

Перепечатка материала запрещена.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.