Минздрав внедряет новую систему записи в поликлиники — колл-центр

13 декабря 2022 в 09:48
Поделиться
Класснуть
Отправить

В Минздраве рассказали о новой системе колл-центров в белорусских поликлиниках, которая внедряется в данный момент. Об этом первый замминистра здравоохранения Елена Кроткова сказала в ток-шоу «По существу» на СТВ.

В адрес Минздрава прозвучала претензия к работе сервиса talon.by.

Сайт работает. Нужно сказать, что этот сервис разработан одной из компаний, он достаточно востребован. Рабочий сервис. Но полностью гарантировать идеальную работу, учитывая, что это частный сервис, достаточно сложно, — отметила замминистра.

По ее словам, этот сервис довольно востребован, особенно у более молодых и прогрессивных пациентов.

В то же время для пожилых пациентов, которых в поликлиниках все же больше, Минздрав внедряет новую методику — создание колл-центров. Они уже работают в ряде поликлиник не только Минска, но и регионов. Причем создаются они не на базе регистратуры, подчеркнула Елена Кроткова.

Это свой номер, многоканальные телефоны, где работают несколько девушек одновременно, которые отвечают только на звонки и осуществляют запись, тем самым регистратор, который работает в поликлинике непосредственно с пациентом, не отвлекается, — объяснила она принцип работы колл-центра.

Номер колл-центра размещается в общедоступных местах: на сайтах, в различных справочниках, в самой поликлинике.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.