Минздрав внедряет новую систему записи в поликлиники — колл-центр

13 декабря 2022 в 09:48

В Минздраве рассказали о новой системе колл-центров в белорусских поликлиниках, которая внедряется в данный момент. Об этом первый замминистра здравоохранения Елена Кроткова сказала в ток-шоу «По существу» на СТВ.

В адрес Минздрава прозвучала претензия к работе сервиса talon.by.

— Сайт работает. Нужно сказать, что этот сервис разработан одной из компаний, он достаточно востребован. Рабочий сервис. Но полностью гарантировать идеальную работу, учитывая, что это частный сервис, достаточно сложно, — отметила замминистра.

По ее словам, этот сервис довольно востребован, особенно у более молодых и прогрессивных пациентов.

В то же время для пожилых пациентов, которых в поликлиниках все же больше, Минздрав внедряет новую методику — создание колл-центров. Они уже работают в ряде поликлиник не только Минска, но и регионов. Причем создаются они не на базе регистратуры, подчеркнула Елена Кроткова.

— Это свой номер, многоканальные телефоны, где работают несколько девушек одновременно, которые отвечают только на звонки и осуществляют запись, тем самым регистратор, который работает в поликлинике непосредственно с пациентом, не отвлекается, — объяснила она принцип работы колл-центра.

Номер колл-центра размещается в общедоступных местах: на сайтах, в различных справочниках, в самой поликлинике.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

Автошколы пора за руль