Владелица Geely Coolray подала в суд на дилера в Гродно, но проиграла. Что произошло?

Иногда весьма нешуточные споры разыгрываются между клиентом и дилерским автоцентром. Чтобы их решить по закону, приходится обращаться в суд. Сегодня рассмотрим довольно показательную ситуацию. Как это часто бывает, обе стороны уверены в своей правоте. Автовладелица настаивала на возвращении повреждённых деталей, ссылаясь на нормы законодательства, а представители дилерского центра Geely утверждали, что «ремонтно-восстановительные работы были проведены в сжатые сроки, качественно (замечаний от потребителя не было и нет), а заменённые и не востребованные клиентами кузовные элементы были обращены в отходы согласно приказу руководителя».

Журналист av.by выслушал обе стороны регионального конфликта, отголосок которого даже достиг дистрибьютора марки в стране — завода «БелДжи» под Жодино, где мы недавно побывали.

«Машину отремонтировали, но запчасти не вернули»

Наталья — хозяйка Geely Coolray. Кроссовер приобретала в гродненском автосалоне в конце 2021 года. Нареканий в адрес самого автомобиля у женщины не было и нет, но в марте этого года она попала в ДТП. При аварии были повреждены капот и бампер. После оценки страховой компании решили заменить испорченные детали на новые. Вот с этого момента и началась история, которая привела в суд.

Поскольку в день выдачи ТС Наталья была занята, за автомобилем отправилась её сестра. Увезти повреждённые детали сразу девушка не смогла из-за их крупных габаритов. Сказала, что приедут в другой раз на транспорте побольше и всё заберут. Встречных вопросов или отказа от представителей дилера на это не последовало, и машина отправилась к своей законной хозяйке.

Такой поворот событий Наталью не устроил. Женщина потребовала вернуть дефектные компоненты и даже обратилась в милицию для разрешения конфликта.

К слову, данный повреждённый элемент женщина сумела продать на вторичном рынке за 200 долларов. При этом Наталья говорит, что могла бы сделать то же самое и с бампером:

Местный РОВД провёл проверку, и по её результатам было отказано в возбуждении уголовного дела, так как «на момент передачи автомобиля каких-либо требований со стороны заказчика о возврате запчастей не поступало, а невостребованный бампер был от автомобиля заявительницы, его утилизировали в установленном порядке».

Тогда Наталья решила обратиться с просьбой о проверке в другие инстанции. В Гродненском облисполкоме белоруске ответили: заменённые запчасти, по словам дилера, обратили в отходы. Женщина написала запрос в Гродненский областной комитет природных ресурсов. Оттуда клиентке пришёл ответ, где было указано, что «у ООО „Альфорт“ инструкция, журналы учёта, разрешение на хранение и захоронение, а также иные необходимые документы, регламентированные законодательством по обращению с отходами производства, отсутствуют. И на основании вышеизложенного следует, что ООО „Альфорт“ не имеет правовых оснований на захоронение отходов производства».

Вместе с представителями Гродненского центра правовой помощи потребителям женщина подготовила иск в суд о возврате повреждённых деталей — в нём она требовала вернуть двукратно увеличенную стоимость бампера и взыскать с дилера моральный ущерб. Общая сумма иска составляла 8 000 белорусских рублей.

В беседе женщина подчёркивает, что не раз предлагала дилерскому центру вернуть или бампер, или полторы тысячи рублей. А в качестве извинений — предоставить скидку на сервисное техническое обслуживание.

Но у дилера своя правда.

ООО «Альфорт»: «В целях разгрузки помещений от непригодных заменённых и не востребованных клиентами кузовных элементов бампер обратили в отходы»

Что по этому поводу говорят в дилерском центре?

В редакции av.by имеется развёрнутый комментарий официального представителя автосалона Geely в Гродно. Публикуем его без сокращений:

2

«Бампер был обращён в отходы»

Чтобы обладать точной и достоверной информацией, редакция av.by отправила в региональный дилерский центр Geely уточняющие вопросы.

27 декабря состоялось итоговое судебное заседание, по результатам которого Наталье отказали в удовлетворении иска. Кроме того, женщине необходимо будет заплатить госпошлину.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.