Подводные камни торговли на маркетплейсах

Сотрудничество с маркетплейсами в Беларуси стремительно набирает обороты. Начиналось все с крупных продавцов. Потом к торговым интернет-площадкам присоединились бизнесмены средней производительности. А сейчас уже и небольшие компании активно сотрудничают с интернет-площадками.

Маркетплейсы в Беларуси — достаточно удобный вариант для начала торговой деятельности. К плюсам такой торговли можно отнести быструю регистрацию на площадке, оперативное размещение карточек товара, удобная загрузка остатков товара.

Скользкие моменты

При всей привлекательности такой торговли существует и немало скользких моментов. Алгоритмы работы портала маркетплейса могут меняться практически ежедневно. Меняется все: размеры комиссии с продаж, стоимости и условий логистики, приемки, хранения, возврата товаров, пеней, штрафов, акции, рекламные компании и прочие условия и правила в работе.

Очень важно отслеживать все эти изменения, так как все комиссии, штрафы, пени вычитаются из вознаграждения продавца (суммы, на которую продан товар). Таким образом, точно рассчитать выгоду, которую получит продавец за продажу своего товара на площадке, практически невозможно. Предварительный расчет сделать можно, но при изменении условий работы эта сумма будет уже неактуальной.

Штрафы Wildberries

В числе проблем, с которой сталкиваются продавцы при работе с маркетплейсами, особое место занимают необоснованно выставленные штрафы. Особую актуальность эта тема приобрела при торговле на Вайлдберриз. В связи с постоянными изменениями определить, за что интернет-площадка может выставить штраф, невозможно.

Так, например, продавец отправляет товар в упаковке, действуя строго по инструкции. За время доставки и приемки требования к упаковке могут уже измениться. И что продавец видит в отчете по продажам? Штраф! И очень часто с чисто формальным обоснованием: «штраф за нарушение требований к упаковке». И это не единичные случаи. Пользуясь своей популярностью, Вайлдберриз выставляет штрафы на систематической основе.

В борьбе за нарушение своих интересов продавцы объединяются в группы, создают сообщества, пишут коллективные обращения. Иногда с Вайлберриз приходят ответы на обращения, иногда — нет. В любом случае, это ответы без решения проблемы.

Как себя защитить?

Наиболее эффективным способом защиты при незаконно выставленных штрафах от Вайлберриз остается не просто переписка на портале, а предъявление официальных претензий маркетплейсу от конкретного продавца по каждому конкретному случаю. А при необходимости и обращение за судебной защитой. За грамотным составлением претензионных писем, исковых заявлений необходимо обращаться к юристам, специализирующимся на решении таких вопросов.

Юристы компании «Экономические споры» имеют богатый опыт в разрешении конфликтных ситуаций между поставщиками и маркетплейсами.

Для получения ответов на все вопросы в рамках возникшего спора правильным решением будет записаться на консультацию. Грамотное оставление необходимых документов, выбор верной тактики защиты в суде способствуют оперативному и успешному разрешению возникших споров и конфликтов.

Как маркетплейсы нарушают права потребителей, читайте тут — Разоблачение маркетплейсов. Как Wildberries, Ozon, 21 век, Lamoda и Aliexpress водят за нос покупателей.

Обращайтесь за консультацией по телефону: +375 (29) 268-88-21показать телефон и по адресу: Гродно, ул. Калючинская, 23, офис 202.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.