Один из читателей Myfin.by поделился проблемой, которая периодически случается с разными банками: он хотел пополнить карту наличными деньгами через банкомат-ресайклер, однако последний завис и деньги на счет не поступили.

Как рассказал Александр, он хотел пополнить счет на 630 рублей, однако банкомат Альфа-Банка после принятия купюр завис. Деньги на счет не поступили. В службе поддержки банка сообщили, что вопрос возврата средств решится через неделю, однако спустя неделю Александру сообщили новый срок — две недели. Редакция связалась с банком, чтобы разобраться, что нужно делать в такой ситуации и как быстро она может решиться.

Почему банкоматы зависают или выдают ошибку?

Как рассказали в Альфа-Банке, чаще всего это ошибки самого устройства.

Нередко и клиент может неправильно расположить банкноты в купюроприемнике или отправить туда смятые деньги — их терминал изымает, а операцию отклоняет. Бывает, в устройства отправляются забытые купюры: АТМ их не распознал, а клиент забрал только карту — забытая сумма вернется в терминал.

Кстати, если ваша рука часто попадает в область датчиков открытия/закрытия купюроприемника ресайклера, это может сломать его логику. Как итог, деньги устройство заберет, но не зачислит.

Что делать, если такое случилось?

В банке советуют немедленно связаться с поддержкой Альфы: по номеру 198 или в чате поддержки мобильного банка INSNC. Чем больше подробностей вы сообщите, тем быстрее деньги появятся на счете.

Что нужно рассказать:

• дату и время;
• адрес устройства (или номер если такой виден в чеке);
• свои клиентские данные;
• сумму, которая должна была поступить (желательно назвать количество и номинал купюр);
• метод пополнения: по карте/с использованием бесконтактного модуля/по номеру счета/по номеру телефона.

Дополнительно можно прислать фото чека, а также кратко описать ситуацию: возможно, вы запомнили номер ошибки или заметили особенности в работе устройства. Сотрудник Альфы заполнит заявку, а подробности помогут ему быстрее разобраться в ситуации.

Как долго ждать возврата денег?

Как поясняют в банке, срок возврата зависит от того, как часто инкассаторы обслуживают устройство — только они могут выявить излишек. Затем специалисты сопоставляют лишние деньги с обращениями клиентов о неуспешных операциях. Они анализируют лог-файлы (а иногда видео с камер наблюдения) и после перечисляют незачисленную сумму.

Можно ли как-то повлиять на скорость возврата средств?

К слову, история Александра разрешилась благополучно, банк вернул деньги в полном объеме.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.