Защита прав потребителя может повлечь спор между юрлицами

При удовлетворении требования потребителя у продавца возникает право на возврат платы за некачественный товар. Однако, не все издержки по удовлетворению требований потребителя поставщик может взыскать с поставщика (изготовителя).

При продаже товаров в розницу потребитель чаще всего предъявляет претензии по качеству и заявляет требования к продавцу.

Законом «О защите прав потребителя» (далее — Закон) предусмотрены обязанности продавца в связи с обращением потребителя по поводу ненадлежащего качества товара.

При неудовлетворении требований потребитель имеет право обратиться в суд с требованием расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также разницу между этой суммой и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения (п.1, 3 ст.20, п.4 ст. 27 Закона).

В случае удовлетворения иска потребителя финансовые потери продавца увеличиваются кратно.

Помимо удовлетворения имущественных требований потребителя, суд взыщет моральный вред, неустойку, возмещение расходов общества по защите прав потребителя или услуг адвоката. А в некоторых случаях еще и штраф в местный бюджет в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, обязанность провести за свой счет экспертизу товара (а также экспертизу достоверности сведений о товаре) также лежит на продавце (п.11 ст.20, п.5 ст.17 Закона).

Как и в каком объеме розничный продавец сможет возместить свои убытки за счет поставщика некачественного товара?

Продавец вправе потребовать от изготовителя или поставщика некачественного товара возмещения убытков, понесенных им в связи с восстановлением нарушенного права потребителя (п.5 ст. 15 Закона) — суммы ранее уплаченной за такой товар.

Однако, непосредственную ответственность за неисполнение требований потребителя в соответствии с Законом несет продавец. То есть, продавец обязан исполнить обоснованные и законные требования потребителя.

И именно он принимает на себя все риски возникновения иска о защите прав потребителя и его последствий в виде штрафов, возмещения морального вреда, судебных расходов и пр.

Предъявить требования о возмещении дополнительных убытков, возникших вследствие судебного иска, и не связанных с поставкой некачественных товаров в порядке регресса к поставщику (изготовителю),будет проблематично.

Причиной возникновения таких убытков продавца будут именно его неправомерные действия или бездействие в нарушение норм Закона.
Основное бремя ответственности по защите прав потребителя несет тот, кто нарушил обязанности, предусмотренные специальным законодательным актом.

Нарушения условий договора о качестве товара со стороны поставщика не приводят непосредственно к возникновению иска о защите прав потребителя.

Таким образом, неисполнение обязанностей перед потребителем, установленных Законом, может повлечь за собой иск потребителя и возникновение убытков.

Возместить все возникшие в результате этого убытки за счет поставщика некачественного товара будет невозможно. Причиной возникновения таких убытков будет не только, и не столько некачественный товар, сколько действия (бездействие) самого продавца.

Данное общее правило будет применимо и в том случае, если иск потребителя будет вытекать из договора об оказании услуг или выполнения работ.

Белявский С.Ч. Директор юридической компании «Экономические споры», медиатор, председатель Третейского суда «Экономические споры», рекомендованный арбитр МКАС «Палата арбитров при Союзе юристов», более 10 лет стажа работы судьей экономического суда.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.