Ремонт подъезда переносили семь раз: КГК — о проблемах с заявками в «115.бел»

В 2022 году каждая седьмая (более 409 тыс.) заявка или претензия в стране не была исполнена или выполнена с нарушением срока. При этом на начало 2023 года оставалось более 108 тыс. неисполненных заявок, пишет tochka.by. Контролеры проверяли соблюдение сроков рассмотрения заявок граждан по вопросам ЖКУ, направленных в контакт-центр «115.бел».

Шов в доме заделали через два года

Например, жалобу минчанина на то, что из всех кранов в его квартире течет практически кипяток, рассматривали почти два месяца. Но даже спустя это время неисправность не устранили, несмотря на неоднократные обращения жильца.

В другом случае для восстановления электроснабжения в подвале дома по улице Калиновского в Минске потребовалось шесть месяцев, хотя по плану на исполнение заявки даны сутки.

А обращение жильца дома по улице Ташкентской в столице рассматривали более 40 дней. Мужчина просил привести температуру горячей воды, которая составляла всего лишь 42°С, в соответствие с санитарными нормами.

По претензии гомельчанина о ремонте фундамента подъезда жилого дома по проспекту Победы, поступившей в апреле 2021 года, сроки выполнения переносились семь раз по необоснованным причинам, и только два года спустя были проведены необходимые работы.

Также более двух лет находилась на исполнении претензия жителя Щучина по вопросу ремонта межпанельного шва в доме по улице Строителей. Проблема устранена только в сентябре 2023 года.

Повторные претензии как итог халатности

Почти на 60% по сравнению с прошлым годом возросло количество заявок, сроки исполнения которых переносились. При этом организации-исполнители во многих случаях указывали, что работы включены в план текущего ремонта на следующий год (квартал, полугодие) и будут выполнены в благоприятный период времени года и т.п.

Однако зачастую за этим не следовало фактическое планирование работ по указанной заявке, отмечает «Государственный контроль: анализ, практика, комментарии».

Например, ЖЭУ № 7 КЖРЭУП «Сельмашевское» в Гомеле более двух лет переносило сроки выполнения заявок об устранении сырости и плесени в квартире и ремонте межпанельных швов в жилом доме по улице Карастояновой и ремонту вентиляции в доме по проспекту Космонавтов.

Почти 4% общего количества заявок контакт-центры вернули на доработку в связи с ненадлежащим качеством исполнения.

Так, в Минске возвращено 60 тыс. заявок, в Могилевской и Гомельской областях — по 11 тыс., в Минской — 9 тыс., в Брестской — 6 тыс., в Гродненской — 3 тыс.

При этом ненадлежащий контроль за своевременным и качественным исполнением заявок приводит к повторным претензиям, выявил КГК.

Например, минчанин в конце 2022-го и начале 2023 года шесть раз обращался в контакт-центр по вопросу залития его квартиры из-за протекания кровли.

Более девяти обращений поступило по вопросу уборки территории подвального помещения от жильца дома по улице Антоновской в Минске. Претензия была на исполнении 4,5 месяца.

Горячая линия дала эффект

Наличие серьезных проблем в работе контакт-центров подтвердилось и в ходе горячей линии, проведенной Комитетом госконтроля в начале 2023 года.

За пять дней на нее поступило почти 500 обращений о некачественном и несвоевременном исполнении заявок. Телефонные звонки, письменные жалобы граждан продолжали поступать в КГК и после ее завершения.

Большинство сообщений касалось неудовлетворительного и несвоевременного исполнения организациями ЖКХ отправленных заявок.

Заявители сообщали о сложностях с дозвоном в службу «115.бел». Много вопросов было к качеству уборки мест общего пользования, наведения порядка на придомовой территории, обеспечения уличного освещения. Также поступали жалобы на состояние дорожно-уличной сети.

Все поступившие обращения рассмотрены. К настоящему времени 406 заявок снято с контроля в связи с решением всех изложенных в них вопросов. По 94 обращениям контроль за принятием мер и решением проблем граждан продолжается.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.