Десятки белорусов купили дешевые туры, но до моря не доехали: «Все удивлялись, как мы нашли такие цены».

Ольга и ее близкие заплатили за путевки на море 45 тыс. рублей, Дарья — 16 тыс., пишет Onliner. Когда они планировали поездку, на рынке таких цен не было, но это туристов не насторожило, ведь был хороший опыт предыдущих поездок и рекомендации других людей. Но в этот раз что-то пошло не так, и десятки туристов утверждают, что написали заявления в милицию.

«Думали, что другие турагенты не хотят давать скидки»

Ольга познакомилась с Анной в сентябре 2023 года. Девушка подбирала тур в Анталью в Instagram, тогда при помощи Анны нашелся отель «за очень выгодную цену». Потом была еще одна поездка в ОАЭ.

В следующий отпуск Ольга с мужем позвали еще одну семью, а потом к ним присоединились еще две. В итоге в Турцию должны были полететь 12 человек. Девушка говорит, что в сумме они заплатили около 45 тыс. рублей (или примерно €12 тыс.).

Разница по сравнению с другими предложениями была значительная: скидка для семьи составила примерно тысячу евро. Мы с мужем и маленьким ребенком купили тур за €2400, все остальные турагентства заявляли, что такая поездка точно будет стоить €3000. Мы говорили, что другие компании просто не хотят давать нам скидки и хотят заработать, но нет, как оказалось, мы купили несуществующий тур.

Компания должна была вылететь в Турцию 3 сентября, но туристические ваучеры для заселения семьи так и не получили. Ольга говорит, что постоянно звонила и писала Анне, чтобы получить документы для поездки, но та в качестве подтверждения только выслала скриншот, который мало напоминал ваучер.

Как это работает: туроператоры формируют путевки и продают их чаще всего через турагентов. Последние, когда получили оплату от туристов, должны оформить бронь у туроператора. Если этого не произошло, к турагентству должны возникнуть вопросы.

Туроператор, в личном кабинете которого создается эта заявка, подтвердил Ольге, что 17 марта на фамилии нескольких туристов действительно создавались брони, но в течение 24 часов их должны были «отправить в работу», чтобы система не аннулировала их автоматически. Этого не произошло, а значит, места за ними не зарезервировались. Когда с Анной связались, она сказала, что выбрала другого туроператора.

Позже выяснилось, что в офис, где работала Анна, приходили и другие туристы, которые накануне вылета не могли получить документы.

Я передавала деньги за страховку от невылета — ее я в итоге тоже не увидела.

Когда стало понятно, что поездка не состоится, насколько известно, Анна предложила написать заявление на возврат денег. Но Ольга настаивала на том, что хочет полететь в отпуск.

Я начала проверять, работает ли вообще эта турфирма, и оказалось, что Анна с начала года открыла свой ИП, а раньше мы с ней летали просто через другие компании.

Информации о турагентстве не было в реестре субъектов туристической деятельности, но на это Анна ответила, что «данные еще не обновлены» (на момент публикации данных про ИП в реестре мы не нашли).

Теперь сложилась ситуация, знакомая многим туристам: формально семьям не отказываются вернуть деньги, но конкретных сроков нет. Туристы заподозрили, что это может быть мошенничество, и написали заявления в Первомайское РУВД Минска.

«Говорила, 30% оплаты за тур внесли другие люди»

У Дмитрия похожая история. Он с семьей собирался в ОАЭ 29 августа. Когда они начали 27 августа звонить Анне, чтобы получить документы, та успокаивала, что все передаст в день вылета.

Что касается дешевизны туров, то Дмитрий больших скидок не заметил.

Дарья с семьей 14 сентября должна вылететь из Минска в Москву, а оттуда — на Шри-Ланку.

Мы сидели спокойно до определенного момента, но моя мама в первый раз летит в такое путешествие, и у нее было много вопросов. Я дала ей номер Анны, но та не выходила на связь.

Потом Дарья сама созвонилась с Анной и попросила сбросить бронь в подтверждение того, что все хорошо, однако та ничего не прислала. В соцсетях Дарья получила сообщения от мужчины, что он купил тур и не смог улететь. Это насторожило девушку, но у Анны было свое объяснение: с этим клиентом случился форс-мажор, поэтому он начал писать ее подписчикам в соцсетях.

Семья заплатила 16 тыс. рублей за тур на четверых взрослых и одного ребенка.

Почему так дешево? Она объясняла, что люди забронировали тур, но не могут поехать, а она эту бронь она снять не может, только поменять имена туристов. Поэтому 30% оплаты, которые внесли другие люди, нам вносить не надо, только оставшуюся часть.

Мы пробовали связаться с Анной по номеру, который она оставляла туристам, но трубку она не подняла, на сообщение в мессенджере также не ответила. Когда Анна выйдет на связь, мы дополним материал ее комментарием.

Официальный представитель ГУВД Мингорисполкома Наталья Ганусевич подтвердила, что в милиции есть заявления от людей касательно этой ситуации. В настоящий момент проводится проверка.

Юрист: «Информация о турагенте должна быть в реестре»

Как будет развиваться ситуация для туристов дальше, зависит от того, установят в действиях турагента состав преступления или конфликт останется в рамках гражданско-правовых отношений.

Что надо знать: туристы могут обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и просить взыскать с компании оплату по договору, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими средствами.

Если по итогам проверки возбудят уголовное дело, туристы могут заявить гражданский иск уже в рамках уголовного процесса.

Важно и то, что с 1 января 2023 года в силу вступил новый закон «О туризме». Теперь турагентом может быть ИП или юридическое лицо, информация о которых добавляется в реестр субъектов туристической деятельности и находится в открытом доступе (материалы реестра можно найти по этой ссылке).

Если тур продается через турагента, то он в таком случае является уполномоченным представителем туроператора, и в договоре с туристом должны быть прописаны его полномочия.

Можно ли как-то обезопасить себя?

Как минимум стоит помнить пару универсальных правил:

• Лучше обращаться в проверенные компании, внимательно относиться к крайне дешевым турам.
• Стоит проверить договор, который предлагается подписать. Опять же с 1 января есть новое правило: туристы заключают договор непосредственно с туроператором (исполнителем), а агентство работает как посредник.
• Оплата — через банк или кассу турагента, деньги на чью-то карту лучше не переводить.
• Если есть сомнения, оформил ли турагент бронь, можно уточнить это у туроператора.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.