Гродненцы чаще всего жалуются на изготовителей мебели, продавцов техникой и строителей

— Сегодня в стране работает Закон «О защите прав потребителей», люди знают свои права и умеют их отстаивать. И все же ежедневно к нам обращаются за помощью порядка пяти–шести человек. Приходится разъяснять законодательство, подсказывать пути разрешения спора.

—

Мы стараемся разрешить спор в досудебном порядке путем претензионной работы, проведения переговоров, разъяснения обеим сторонам законодательства и последствий его неисполнения. Суд — это крайняя точка в решении проблемы.

В прошлом году к нам обратились 936 человек. В суды в интересах потребителей было подано 57 исков. Было предъявлено к взысканию порядка Br765 млн, из них Br82 млн — за причиненный моральный вред. В этом году уже заключено 7 договоров на защиту интересов потребителей в суде.

—

Львиная доля обращений — порядка 70–80% — приходится на ненадлежащее исполнение юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями сроков выполнения заказов. «Лидерами» на протяжении последних лет остаются изготовители мебели. Хотя в этом направлении уже предприняты определенные меры, вступило в силу положение об обязательной сертификации мебели. Я думаю, количество жалоб пойдет на спад. Хватает жалоб на продавцов бытовой техники, мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков. Немало нареканий на гарантийное обслуживание техники: нарушение сроков, уклонение от выполнения обязательств.

В последнее время выросло количество обращений, связанных с возведением домов, проведением дорогостоящих ремонтов в квартирах, коттеджах. Люди несерьезно относятся к выбору подрядчика. К тому же не оговаривают специфику строительства, стоимость, не составляют сметы и калькуляции, не заключают должным образом договоры, зато платят наперед большие суммы денег. В итоге вместо возведенного дома получают сруб на три бревна. В последующем такие подрядчики всячески уклоняются от устранения недостатков.

— Заключая те или иные договоры, связанные с приобретением товара с условием передачи его в определенный срок либо с выполнением работ в какой-то срок, я бы не рекомендовал слепо соглашаться с условиями, предложенными исполнителем. Разумно внести предоплату до 20–30%. Когда вам навязывают такие условия, изменяйте их на выгодные вам. Полный расчет следует производить только после приема товара, работы или услуги, подписания акта передачи и получения гарантийных талонов.

— После предновогоднего автомобильного бума появились претензии по машинам, приобретенным в России. Один гродненец купил такой автомобиль через лидскую фирму. А когда отправился ставить на учет, узнал, что у машины поддельные документы. Есть проблемы с техническим состоянием таких авто. Довольно часто люди обращаются по поводу ремонта автомобилей. Несмотря на то, что этим занимаются официальные СТО и предприниматели, качество ремонта оставляет желать лучшего. При этом стоимость среднего ремонта — около пяти миллионов, но может доходить до Br15–18 млн, а то и до нескольких тысяч долларов. Хотелось бы призвать людей проверять, имеют ли СТО право заниматься этим видом ремонта, узнать это можно из свидетельства о регистрации. Следует правильно заполнять заявку, конкретизируя неполадки, а не просто заявлять, что машина не заводится. И первым делом нужно, конечно же, провести диагностику.

— Встречаются, но редко. Возможно, это связано с тем, что производители, выпускающие бракованную продукцию, прекратили свою деятельность. На рынке услуг выжили сильнейшие, те, кто делает качественные окна и двери, обеспечивает гарантийное обслуживание, ответственно относится к своим обязанностям.

— Таких обращений единицы. Да и то они, скорее, курьезные, когда человек находит в продукте питания посторонний предмет. Вины продавца в этом нет, скорее, это недосмотр производителя. И все же продавец старается решить вопрос на месте, принеся извинения покупателю и заменив товар на доброкачественный. Судов по таким поводам не было.