- Кофейни
- Рестораны
- Кафе
- Гостиницы
- Турфирмы
- Одежда
- Обувь
- Свадебные салоны
- Бытовая техника
- Автошколы
- Автозапчасти
- СТО
- Стройматериалы
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Косметология
- Стоматологии
- Медицинские центры
- Агроусадьбы
- Мебель
- Светильники
- Окна
- Двери
- Крыша
- Заборы и ворота
- Натяжные потолки
- Котлы
- Кузнецы
- Курсы
- Спорттовары
- Фитнес-клубы
- Тренажерные залы
- Танцы
- Посуда
- Детские магазины
- Зоомагазины
- Цветы
- Подарки и сувениры
- Организация праздников
- Оптика
- Фотографы и фотостудии
- Достопримечательности
- Юридические услуги
- Бухгалтерские услуги
- Ритуальные услуги
Привезли стеклопакеты из разных партий, приняли рекламации, но нарушили все сроки
В ноябре 2018г заключил даговор на 13 окон в загородный дом. Установка намечалась на середину января 2019г, которую просрочил на месяц. При установке было обнаружено, что стеклопакеты разных партий( одно с фиолетовым оттенком, другое прозрачное.)
Монтажники составили акт рекламаций и я поехал в офис для разбирательств, очень хотелось написать жалобу, но менеджер уверил за две недели все заменят.
Через три недели я позвонил на офис узнать результат но действий с их стороны ни каких не было ( примерно серидина марта ). После чего написал жалобу в книге с обратным ответом.
На данный момент мой почтовый ящик пуст. Значит ОКНАГРАД нарушает установленные сроки.
Писал ещё на одном сайте но там моего откровения с данной организацией нет. После чего задаётся вопросом " А сколько судебных дел выиграла данная организация? "
Окна и балконы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.
Уважаемый Александр, благодарим за вашу точку зрения о работе компании «Окнаград». Положительные отзывы дарят положительные эмоции, а негативные — позволяют узнать, какие места в своей работе нужно исправить, чтобы улучшить сервис. Благодаря этому отзыву у нас появилась такая возможность.
Установка ваших окон была выполнена позже срока. После монтажа вам пообещали заменить стеклопакеты в течение 2 недель, чего не произошло. По этой причине вы написали отзыв на сайт.
Понимаем, вам хотелось, чтобы все вопросы с вашими окнами были решены как можно быстрее.
По тексту вашего обращения было проведено совещание:
- Действительно, произошла задержка поставки ПВХ-профиля, поэтому ваши изделия были изготовлены позже срока. В таком случае компания выплачивает клиентам компенсацию, согласно пунктам договора.
- На монтаже 15.02.2019 вы подписали акт приема-передачи без замечаний к качеству установки и изделий. 16.02.2019 к вам выехал наш сотрудник и зафиксировал ваши замечания по поводу оттенка стекла.
- Сейчас сложно подтвердить или опровергнуть информацию о том, что кто-то из сотрудников компании пообещал устранить рекламацию за 2 недели. Руководитель сделал замечание ответственным за ваш договор лицам по поводу некорректного заявления клиенту: в вопросе рекламации определилась ответственность поставщика, поэтому точный срок устранения не был известен.
- Срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 1 месяца, если обращение клиента с претензией требует дополнительного изучения и проверки (ч.3 ст.17 Закона), что и произошло в вашем случае.
- Мы предоставили обратную связь поставщику стеклопакетов. В его официальном ответе от 03.04.2019, отправленном на наш запрос, указано, что данный цветовой нюанс не является дефектом. При этом вам заменят 10 стеклопакетов, которые отличаются оттенком цвета.
- 05.04.2019 ответственный менеджер отправил вам письмо от поставщика и ответ нашей компании на претензию от 15.03.2019. В ответе на претензию указано, что компания заменит вам все неодинаковые стеклопакеты.
- На сегодня выезд специалиста для замера стеклопакетов не определен, так как у вас не получается согласовать удобное для визита время.
Уважаемый Александр, благодарим вас еще раз за ваш отзыв и участие в улучшении сервиса компании. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с заменой стеклопакетов и задержку сроков установки. Просим вас согласовать с нашим менеджером выезд технолога по телефонам: 8 (0222) 722-722, +375 (29) 393-4000 Velcom, +375 (33) 393-4000 МТС.
