Не сразу заметила поврежденную упаковку зефира, а когда попробовала вернуть, ее уже не приняли

22.03.2019 в 12.40 я купила в магазине "Шоколад" на ул.Горького плитку черного шоколада и упаковку зефира «Festini» ("Красный пищевик"). Покупки не осматривала, сразу положила в сумку. Через пару часов обнаружила, что упаковка зефира бракованная:
- вместо 3-х шт. зефира там было только 2 шт.
- герметичность упаковки была нарушена. Не сильно (через те отверстия точно ничего нельзя было достать или засунуть) и не с той стороны, с которой отсутствовала зефирина. С виду - производственный брак. (На фото упаковка надорвана больше, я пыталась показать в магазине продавцам, что там внутри)
- со стороны нарушения герметичности упаковка была испачкана (предполагаю, что глазурью) и с этой же стороны лежал маленький усохший кусочек зефирины.
Через 3 часа после покупки я обратилась в магазин для замены бракованного товара, логично ожидая "Извините, конечно, сейчас заменим". Однако, продавец и заведующая отказали мне в этом, заявив, что они поштучно! проверяют каждый товар и "такого просто не может быть", тем самым показав свою непрофессионализм, некомпетентность, неумение работать с клиентами и просто отсутствие логики.
Я просто была обескуражена и растеряна такой реакцией. Ну бывает, попался бракованный товар, не заметили. Но какой смысл отпираться ? Надо уметь признавать свои ошибки.

Этим отзывом хочу обратить внимание владельца/ов магазина: проводите обучение своих сотрудников, объясняйте принципы работы с клиентами.

Подарки и сувениры — в каталоге Grodno.in — прим. ред.

id24937
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
Чтобы комментировать, .