Технарь из Гродно судился с интернет-магазином из-за монитора LG. Что из этого вышло?

4 сентября 2024 в 14:31

Очередная любопытная история из закромов редакции Grodno.in, которая может случиться с каждым. Наш корреспондент связался с гродненцем, который купил новый монитор в онлайн-гипермаркете. И почти сразу на технике вылез косяк. Пункт выдачи забрал бракованный товар, но что отремонтировал сервисный центр — кот в мешке. Мужчина пытался добиться правды и уже почти смирился с неудачей. И все же ситуация обернулась для него наилучшим образом благодаря одному правильному решению. Как отстоять свои права на интернет-площадках и у кого чуть что искать помощи? Подробности на живом примере в нашем интервью.

Фото из личного архива героя

Сюрприз!

Анатолию 39 лет, он системный инженер на удаленке. Компьютер — его рабочий инструмент. В августе 2023 года мужчина купил новый монитор LG в онлайн-гипермаркете AMD.by. Заплатил за него 947 рублей. Оборудование отработало месяц, а потом на экране пошла полоса.

— Техническое устройство вернуть нельзя, а только сдать по гарантии. Я отнес монитор в пункт выдачи, и там его забрали на починку. Надо отдать должное, что приняли здесь, в Гродно, а не заставили самому везти в сервисный центр Минска. Но после этого пропали, — рассказывает Анатолий.

Срок на замену детали — 14 дней. Когда заканчивался данный период, мне позвонили и сказали, что монитор приедет в определенную дату, но это уже было нарушением. Я спросил, что отремонтировано. Ответили совсем неклиентоориентированно, будто ничего не знают. Им по барабану: «Когда получите — тогда увидите».

Фото здесь и далее носят иллюстративный характер

— Когда пришел за монитором, в акте указали, что заменена матрица. Но какая именно — непонятно: ни модели, ни других характеристик. Грубо говоря, я получил совершенно другую технику без каких-либо пояснений — кота в мешке.

— Полосы уже не было, но появилась точка из пикселей, которая изначально отсутствовала. Монитор привезли клееный: в шве заметны маленькие куски пенопласта. Со мной таких манипуляций никто не согласовывал. Понятное дело, что это ремонт, и все уже не будет закрыто по заводу. Но видно, что устройство уже не новое и вскрыто, даже если бы я захотел его продать.

Есть допустимый процент пикселей на мониторе, который не меняют по гарантии. Однако тут ощущение, что во время переклейки матрицы внутрь попала пылинка. Сильно работать это не мешало, но обидно, когда была вещь без косяка, а появилось это раздражающее серое пятно. В любом случае, оно заметно.

— Большая часть стоимости монитора — сама матрица. И я отказался забирать такую технику. Она долго лежала на пункте выдачи. При этом с моей стороны была направлена претензия. Во-первых, они нарушили положенный по законодательству 14-дневный срок. А во-вторых, я не знаю, соответствует ли ремонт тем характеристикам, за которые уплачено изначально. Ответ был отпиской, некоторые вопросы проигнорировали.

Позвонил в сервисный центр. За просрочку предложили компенсацию: 2–3% от суммы товара. Но учитывая, что он стоил около 1000 рублей, 30 рублей не сделали бы погоды. Зачем мне эти смешные деньги и совершенно непонятное устройство?

Перед Новым годом, 29 декабря 2023 года, я был вынужден забрать монитор. В заявлении написал, что мои требования не удовлетворены.

Вы в суде

— После этого, в январе 2024, я обратился в Гродненский центр правовой помощи потребителям. Интересно, что мою претензию они отфутболили, но как только этим занялись юристы — сразу же восприняли всерьез. Видимо, надеялись, что уляжется: я поугрожал — и на этом все.

Изначально не собирался с ними ругаться. Терять время на разборки тоже не хотелось. Но для меня монитор — рабочий инструмент. Я просто хотел описание, чтобы хотя бы понимать, что там поставлено. Как мне еще получить информацию о том, какого качества теперь устройство и что в нем заменено?

— Клиенту нужно человеческое отношение: чтобы согласовали ремонт и предупредили о задержке. Покупатель должен быть уверен, что поставленная деталь не хуже прежней. Пытался получить эту информацию, но мне ее никто не предоставил. Даже со сроками могли позвонить и попросить войти в положение, учитывая бесплатную доставку в Гродно. И было бы другое дело.

Но я сидел без монитора. Пришлось забрать у ребенка старый, хотя он учится в школе и ему тоже нужен компьютер.

Б/у технику на время ремонта, как это делают в крупных сетевых магазинах, Анатолию не предложили.

— Если честно, уже и не надеялся, что вопрос решится. Смирился с тем, что буду работать за таким устройством. Потому что в реальности у них есть куча возможностей это долго мурыжить.

По профессии связан с компьютерами и знаю, как поступают сервисные центры. Да, к ним приезжают оригинальные запчасти, но сейчас санкции. Во-первых, не всегда есть нужные детали. Во-вторых, очень многие мастера продают заводские комплектующие на «черном рынке», а клиенту ставят качеством похуже. Я не говорю, что в моем случае было именно так, просто хотел убедиться в обратном.

Официальный сервисный центр — еще не значит, что ремонтирует сама LG. Это просто какая-то белорусская компания, которая авторизована производителем. И человеческий фактор никто не исключает: туда могли поставить все что угодно.

Сам по себе магазин неплохой: большой, с хорошим ассортиментом, ценами и бонусами на рынке, если сравнивать с другими аналогами. Никто меня не кинул и не сказал, что я сам испортил монитор. По факту его отремонтировали, но у меня не было уверенности, что это не привело к ухудшению самого изделия. Покупать там пока морально не хочется.

— Без специалистов Центра правовой помощи я бы вообще ничего не добился. Едва компания увидела дело в суде, резко отреагировала и пошла на мировую. Считаю, что вопрос решился очень хорошо. Мне предоставили абсолютно новенький монитор и компенсацию в размере 200 рублей за моральный ущерб, возместили все издержки и заплатили юристам.

Для меня деньги не так важны: главное — получить нормальную технику, потому что за это время она подорожала и я бы уже не купил такую же.

В реальности, если бы они просто со мной вначале нормально поговорили и хотя бы попытались выяснить информацию по ремонту, я бы посмотрел модель матрицы и, если бы убедился, что она нормальная, то даже не возился бы с этим.

Важное уточнение: услуги юристов Центра правовой помощи гродненцу ничего не стоили. Для всех потребителей, нуждающихся в защите, консультации и сопровождение в суде бесплатны.

Что сказал юрист?

Прокомментировать ситуацию мы попросили Жанну Гостяеву, председателя правления «Гродненского центра правовой помощи потребителям». Она занималась делом Анатолия в Суде Ленинского района города Гродно.

— Ситуация, когда в технически сложном товаре проявляется недостаток, который покупатель хочет устранить. Он со всех сторон защищен законом, но нужно знать нюансы своих прав.

— Обстоятельства сложились весьма курьезно. Вся загвоздка в том, что стоимость ремонта до ужаса большая — 1400 рублей. В то время как цена нового монитора составляет 1000 рублей. Но это политика иностранной компании — устранять недостатки даже себе во вред.

Закон «О защите прав потребителей» указывает: если расходы на починку технически сложного устройства больше, чем 30% от общей цены оборудования, то потребителю положен новый товар. Покупателю это выгодно, так как он получает свежую технику с обновленным сроком гарантии.

Перепечатка материала запрещена.

Ника Невская. Cообщить новость: +375 (25) 502-78-94показать телефон или на почту editor@grodno.in.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.