- Кофейни
- Рестораны
- Кафе
- Гостиницы
- Турфирмы
- Одежда
- Обувь
- Свадебные салоны
- Бытовая техника
- Автошколы
- Автозапчасти
- СТО
- Стройматериалы
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Косметология
- Стоматологии
- Медицинские центры
- Агроусадьбы
- Мебель
- Светильники
- Окна
- Двери
- Крыша
- Заборы и ворота
- Натяжные потолки
- Котлы
- Кузнецы
- Курсы
- Спорттовары
- Фитнес-клубы
- Тренажерные залы
- Танцы
- Посуда
- Детские магазины
- Зоомагазины
- Цветы
- Подарки и сувениры
- Организация праздников
- Оптика
- Фотографы и фотостудии
- Достопримечательности
- Юридические услуги
- Бухгалтерские услуги
- Ритуальные услуги
Заказала москитную сетку в июне, а её всё ещё не сделали
Я отзывом не ограничусь. В ближайшие дни подам жалобу в общество защиты прав потребителей и в суд. Я из Гродно. Окон, Слава Богу, у них не заказывала. Всего лишь москитную сетку на 1 окно.
Замерщик приезжал в 20-х числах июня. Поставили дату установки 10 июля. Сразу возник вопрос, почему так долго, это всего-то москитная сетка на 1 окно. Но терпеливо ждали.
В итоге, по истечению срока никто не позвонил, я звонила сама. Поругавшись, вызвала установщика. Он мучался минут 15. Потом сообщил мне: сетка не того размера. Давай узнавать у менеджеров. Оказалось, что замеры верные, вот только горе-менеджер Алена из офиса Гродно подала неверные замеры.
В срочном порядке пообещали через неделю сетку сделать. Ждала 1,5 недели. Просто нервы уже на пределе были — часть денег я же уже заплатила. Позвонила сама. Мне менеджер Алена говорит, что сетка готова, скоро замерщик позвонит. Позвонил замерщик и сказал, что сетка не готова.
Я давай звонить Алене. На что та мне в ответ: вот так получилось. Когда я стала говорить, что хочу расторгнуть договор, потому что ждать еще неизвестно сколько не буду, стала спрашивать, куда обратиться, она довольно грубо мне отвечала. Потом дала номер виновных, по ее мнению, людей. Я позвонила туда. Это оказался вообще отдел рекламы. Народ не знал, что со мной делать. Пообещали перезвонить. Никто мне не перезвонил, конечно, вообще.
Я звонила опять на офис Гродно. В итоге меня стали игнорировать. Просто не поднимать трубку. И так в течение дня. Но стоило мне позвонить с чужого номера — моментально трубку сняли. Это нормально?! В ответ я слышала от Алены: кадры поменялись, технические неполадки и договор не расторгаем. Ответы были грубыми.
Я написала жалобу на сайте. Выставили задачу главному менеджеру Алесе. Она связалась со мной через пару дней и дала внятные ответы. Оказывается, сетка моя не была сдана в работу. Вы представляете? Меня мурыжили месяц! Врали и увиливали! Как таких сотрудников вообще можно допускать к работе!?
Мне, в конечном итоге, пообещали сетку к 1 августа. Уже 3-го, а мне по телефону та же Алена говорит, что сетка будет 8–10-го. Так, простите, уже лето подходит к концу! В общем, пока жду.
Обещали неустойку заплатить. Но я пошла другим путем. Неустойка — это мизерный процент. А сетка стоит недорого. Нервы потрачены, время упущено. Неустойкой не отделаются, так как родственница юрист. Проконсультировалась и собрала все документы для подачи в разные инстанции. Надеюсь, что фирма отделается не только выплатами мне, но и крупными штрафами. Всем удачи.
Окна и балконы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.
Здравствуйте, спасибо, что Вы не остались равнодушны в этой ситуации и написали отзыв. Лучше знать о своих недочетах, исправить их и сделать шаг в сторону повышения уровня сервиса, чем оставить клиента с негативом.
Вы заказали москитную сетку 16.06.17 г., на установке выяснилось, что изделие не подходит по размеру. В последующей работе с договором возникло несколько вопросов к работе филиала, и Вы обратились на сайт, написав отзыв. Понимаем, Вам хотелось получить свой заказ вовремя и сроки установки москитной сетки были для Вас важны.
По тексту Вашего отзыва была проведена работа:
- Мы выяснили, что согласно договору установка москитной сетки должна была произойти в срок до 10.07.17 г. Время изготовления изделий обусловлено графиком загрузки собственного производства, а на тот момент это 28 филиалов. Сроки могут увеличиться — по данному пункту договором предусмотрена компенсация.
- Случай с Вашим заказом гарантийный, при его устранении были допущены ошибки со стороны сотрудника сервисного отдела, о чем менеджер Гродненского филиала не был осведомлен (сотрудник новый, сами понимаете, не зная ситуации, растерялся).
- С ответственными сотрудниками состоялся разговор, где они принесли свои объяснения по всем моментам. Менеджер филиала предупрежден о непозволительности подобного тона в общении с клиентом. В Вашем случае данный специалист не имел права отказать в расторжении договора — возможно, здесь возникла ситуация недопонимания.
- Технолог за допущенную ошибку при замере наказан в июле рублем. Сотрудник сервисного отдела, который был ответственен за Ваш заказ и не выполнил должным образом свою часть обязанностей, в компании больше не работает.
- Контакты наших заказчиков в телефонном справочнике не зафиксированы, поэтому игнорировать конкретного клиента сотрудники офиса не могли.
- 14.08.17 г. москитная сетка была установлена, Вами подписаны все необходимые документы, подтверждающие, что к компании Вы претензий не имеете. При звонке нашего специалиста Вы подтвердили, что остались довольны установкой.
Мы приносим Вам извинения за этот инцидент с гарантийным случаем. При возникновении вопросов по поводу работы изделий либо сервиса компании обратитесь, пожалуйста, на наш сайт http://www.oknagrad.by, а также звоните нашим менеджерам в Гродно по телефонам: +375 (29) 647-2000 Velcom, +375 (33) 647-2000 МТС, 8 (0152) 60-60-60. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону. Спасибо еще раз за Ваш подробный отзыв, благодаря которому мы увидели те точки в своей работе, которые нужно улучшить, чтобы сделать сервис более качественным, а клиентов довольными.
