Заранее купили билеты, но на свои места сесть так и не смогли Оставить отзыв

Ехали на маршрутке из Друскенинкая в Гродно 25.07. Билеты были куплены заранее чтобы все сидели рядом, нас 6 человек, из них трое детей, в том числе годовалый ребенок. При посадке на маршрутку не смогли сесть на купленные места с имеющимися билетами. Все наши места с 6 по 11 были заняты и на просьбу освободить места пассажиры отказались, обосновав это тем, что Водитель сказал садиться где кто захочет. И мама с годовалым ребёнком не смогла сесть ни на одно из наших мест (именно ради мамы с малышом и покупались билеты заранее), и парных свободных мест уже не оказалась (хотя с 6 по 11 места парные места есть), а посадить грудного годовалого ребёнка отдельно от мамы на пустое место не представляется возможным. Один из пассажиров в итоге согласился пересесть со своего места, чтобы освободить место для мамы с малышом. В итоге мы сидели раздельно. Водитель самоустранился сделав вид, что его это не касается.
Вопросы: Зачем агенству продавать билеты с местами, если на них невозможно сесть? И что делать в такой ситуации? Отказываться ехать, звать литовского контролера, ругаться с водителем?

P.S. : Мой вопрос по этой ситуации в личном сообщении агенство, к сожалению, проигнорировало.

Турфирмы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.