Опоздал в аэропорт из-за того, что отказались поменять билет на маршрутку Оставить отзыв

Ездил этой турфирмой постоянно и никогда не возникало никаких проблем. Всегда заказывал заранее билеты по телефону и выкупал вовремя. 23.04.2017 года позвонил по телефону и заказал билет из Белостока в Гродно на 02.05.2017 и обратно на 06.05.2017. По телефону переспросил, возможно ли будет изменить время обратного билета. Мужчина ответил, что возможно до начала поездки. Приехал в Гродно и необходимо было изменить время отправления, билет был на 10:00, мне необходимо выехать в 09:00 т.к. не успеваю на автобус в аэропорт. Как оказалось в дальнейшем, при заказе по телефону разговаривал с директором, который отказался менять время отправления мотивируя тем, что билет льготный и его не возможно поменять.

На мои доводы, что при заказе билета, я уточнил возможно ли будет изменить время отправления, отказался наотрез, ответив, что он ничего не говорил по поводу изменения времени отправления.

Во-первых, на сайте нет никакой информации по поводу того, что невозможно изменить билет до отправления и тем более время отправления.

Во-вторых, когда телефону гарантирует и потом отказывается от своих же слов, это нарушение прав потребителей.

В итоге я опаздываю на автобус в аэропорт.

Директор забыл, что клиент всегда прав и всегда можно найти компромис, тем более просил изменить только время выезда с 10:00 на 09:00, о чем было при заказе билета оговорено. Человек, который в итоге оказался директором, отказался от своих слов, и в данной ситуации никто не пошел на встречу.

Написал заявление в налоговую инспекцию для проведения проверки и в службу по защите прав потребителей.

Я не агитирую не пользоваться услугами этой фирмы, сам пользуюсь долгое время услугами этой фирмы, но человек, который назвался директором, не компетентный работник с клиентами, и таких людей необходимо учить правилам работе с клиентами.

Турфирмы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.