Отзыв на «Смарт Трэвел»: Заплатили за номер с видом на море, а в отеле нас туда не заселили!

Первый раз отдыхали в Турции. Отель ArsiEnfiв Аланьи. Турагент Маргарита предложила шикануть и для первого раза взять номер с видом на море. Естественно цена за путёвку на порядок дороже. Мы доверились. Надеялись на компетентность и надёжность данного агентства. В итоге номер мы так и не получили. В отеле не оказалось свободных номеров с видом на море, несмотря на бронирование агентства. Потерянные деньги и нервотрепка. Никто в данном отеле не беспокоится о клиентах. Гиду Шамилю все "по барабану". Нам предложено было самим добиваться правды. А у кого добиваться? Персонал по русски не понимает или не хочет понимать А воз и ныне там. "Кинули" с номером не нас одних. Также хотелось бы отметить плохую организацию заезда и выезда из отеля. В общем нервы потрепаны были не на шутку. Обещанные ожидания не оправданы. Не советую данное агентство и туроператораJoi up об ходите стороной. Из плюсов,:отель после ремонта, питание достойное, близость моря(через дорогу от отеля).

Турфирмы — в каталоге Grodno.in — прим. ред.

id20562
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
2 комментария
Маргарита Король
10 июля 2018 в 16:08

Уважаемый, Алексей!) Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно учтем все ваши замечания! Касательно сложившейся ситуации с нашей стороны все действия были более чем компетентны, наша задача заключается в организации и ведении вашего обращения. Номер мы вам бронировали с видом на море, что и указано было в ваших документах (ваучере), то что его вам не предоставили это неприятная ситуация, но ее разрешение зависело только от гида и администрации находящейся на территории Турции. По каким причинам вы не воспользовались его помощью трудно сказать. Когда мы пытались у вас выяснить ситуацию, вы не шли на контакт. Что касается работы турооператора, у всех есть плюсы и минусы. У данного турооператора есть хороший плюс в виде бюджетных предложений по организации отдыха, более того компенсируя сложившуюся ситуацию вам был продлен отдых на сутки без доплат! Об изменениях и продлении отдыха мы Вас информировали. Очень жаль что вы оценили ситуацию, только с отрицательной стороны!

id20562
10 июля 2018 в 19:47
Маргарита, мы обращались к гиду Шамилю неоднократно.Но наш вопрос не был решен.Мы объяснили Вам ситуацию. Ваш ответ, добивайтесь. Мы же на отдых ехали, а не на сражение за номер. За который уплачены были деньги. Мы показали ваучер в тот же день, как приехали в отель. Весь персонал разводил руками. Номера нет. По-русски не понимаем. А то, что нам добавили дополнительный день к отдыху, так мы провели его на чемоданах на ресепшене, потому что с номера нас выселили в 12.00. Хотите номер, доплатите еще 90 долларов, предложил персонал отеля.Выезд переносился 3 раза.В общем, как- то так.