Позитивные мысли: Богуслав Гробицкий о борьбе за каждого клиента и методе «кнута и пряника»

13 апреля 2016 в 13:00

Мир вращают одержимые. Именно они творят действие на большой сцене, пока другие сидят в зрительном зале и боятся сделать шаг. Очередная история одержимого своим делом руководителя, который знает, как удержать на плаву огромное судно — Богуслав Гробицкий, директор ОАО «Гродноавтосервис».

— Вы управляете крупной компанией в сфере автомобильного бизнеса. Расскажите, ощущаете ли вы кризис в своём деле?

— Кризис точно есть. Это заметно по тому, что все стали более экономными: как организации, так и частные лица. Сегодня упала не только продажа автомобилей, но и снизился объём оказываемых услуг по сервису, так как люди стали обращаться только по крайней необходимости.

— Как же вы справляетесь со сложившейся ситуацией?

—

Сослаться на кризис можно всегда. И тем не менее, не кризис должен нас бороть, а мы его. Мы ищем более эффективные способы привлечения новых клиентов и методы для сохранения тех, кто у нас уже обслуживается: это всевозможные акции — сейчас мы их проводим больше, чем в докризисные времена. Наши траты на рекламу и маркетинг выше, чем были год — два назад.

Утром, когда мы едем на работу, видим десятки людей на авто. А машины имеют свойство или регулярно обслуживаться, или ломаться. В обоих случаях — это наш клиент. Главная задача — чтобы они приехали именно к нам.

— Ваши сотрудники не возмущаются от того, что вы не повышаете заработную плату? Цены же в магазинах повышаются…

—

Наверное, многие сейчас думают: «Слава Богу, что есть работа!» (Смеётся.) Конечно, мы проводим собрания с коллективом, чтобы сотрудники понимали, из-за чего нет роста заработной платы в долларовом эквиваленте. Но, если мы поднимем цены на услуги, клиенты к нам просто не поедут, т.е. сотрудник останется без работы и без зарплаты вообще.

Один из положительных аспектов кризиса — сейчас появилось огромное количество соискателей, предложения превышают спрос на этих людей. Люди ищут работу — это для нас очень хорошо.

— Какими качествами должен обладать руководитель, чтобы находить решения в непростых кризисных ситуациях?

— Нужно быть в курсе вопросов, которые помогут в конкретном бизнесе найти оригинальные решения.

— У вас только что было долгое совещание и, тем не менее, вы в прекрасном настроении. В чём же всё-таки секрет неунывания в кризис?

— Как раз сейчас мы решали, продлевать ли контракт со специалистом, который хоть и работает у нас долгое время, но, к сожалению, не до конца понимает, какие трудности перед ним возникли в связи со сложившейся экономической ситуацией, и как их решать.

— И что вы решили, если не секрет?

— Мы решили в течение года каждый месяц подводить итоги роста или потока клиентов на сервисе для того, чтобы принять окончательное решение: нужен ли нам этот работник, реагирует ли он на изменение обстановки. Человек привык, что к нему стоит очередь из автомобилей, а сегодня, чтобы загрузить работой сервис, нужно что-то делать!

— Как вы считаете, что нужно предпринимать, чтобы клиент шёл именно к вам?

—

Надо бороться за каждого клиента. Ведь сегодня очень высокая конкуренция во всех сферах, и клиентам есть из чего выбрать.

Чтобы пережить это трудное время, нужно чем-то жертвовать. Многие компании из-за кризиса сокращают смены, а мы работаем до 8 часов даже в выходные, ведь наш бизнес зависит от количества обращений. Не смотря на рост курса и цен на автомобили, мы стараемся не повышать цены на услуги автосервиса.

— Как вы мотивируете своих сотрудников, ведь работать стало в 2, а то и в 3 раза тяжелее?

— При помощи кнута и пряника. (Смеётся.) Иногда приходится не только подбадривать, но и «толкать в спину и плечи», если видим, что он расслабился. Мы работаем с людьми и очень многое зависит от того, как сотрудник общается с клиентом.

— Как вы отдыхаете и набираетесь сил для преодоления трудностей каждого нового дня?

— Главное успокоиться в конце дня! (Смеётся.) У нас в офисе есть бильярд. Иногда после работы мы там расслабляемся, заодно и планы строим.

— Т.е. вы стараетесь не нести домой рабочие эмоции?

— Конечно. Дом и работа — вещи несовместимые. Никоим образом то, что было на работе, не должно отражаться на домашних делах.

— С чего начинается ваше утро?

— Я пью крепкий зелёный чай, а потом в гараж за машиной и на работу. А уже на работе можно и кофе выпить.

Ася Ў для Grodno.in

P. S. Если у вас есть интересный бизнес или собственный успешный метод, как держаться на плаву и зарабатывать в сложные времена, напишите нам.

Проект «Позитивные мысли»:

Выпуск 1: Юрий Сафонов о бизнесе и пользе утренней зарядки;
Выпуск 2: Олег Чеботаревич о курсах для молодых бизнесменов и отдыхе на работе;
Выпуск 3: Виталий Демьянчук о скидках во время кризиса и кофе с корицей;
Выпуск 4: Игорь Чивель о зимней спячке и весеннем пробуждении предпринимателей;
Выпуск 5: Анжелика Шостко о возможностях во время кризиса и кошачьей терапии.

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter. Хотите поделиться тем, что произошло в Гродно? Напишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро.

С душой организация праздников